Coaching em Otimização da força de trabalho para RH

Use o coaching em Otimização da força de trabalho para RHpara avaliar a capacidade da sua equipe de resolver casos com eficiência, revisando o trabalho deles em momentos críticos.

Com o Coaching, você pode fazer o seguinte:

• Recomende treinamento para seus agentes para lidar com lacunas de habilidades.
• Use as oportunidades de coaching disponíveis para treinar seus agentes. Você também pode criar um oportunidade de coaching usando o. Coachingaplicação específica para as necessidades do seu agente.
• Use avaliações e pesquisas para aplicar pontuações consistentes e mensuráveis entre as equipes.
• Use o Inteligência preditiva para recomendar habilidades para seus agentes e fornecer treinamento para lidar com essas lacunas de habilidades.

• Visão geral de habilidades no Otimização da força de trabalho para RH
  Use a Visão geral de habilidades para analisar dados de habilidades, como quantas habilidades são atribuídas a usuários e tarefas. Você também pode ver quantos especialistas você tem para uma habilidade específica e a cobertura geral de habilidades de suas equipes.
• Aprendizado no Otimização da força de trabalho para RH
  Use Coaching com aprendizado para treinar seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo. Organize conteúdo semelhante nas bibliotecas de aprendizado. Atribua tarefas de aprendizado aos seus agentes e rastreie a conclusão. Crie caminhos de aprendizado que incluem uma coleção de cursos sobre um tópico específico associado a um conjunto de habilidades.

Conceitos relacionados

• Otimização da força de trabalho para RH Espaço do gerente
• Equipes no Otimização da força de trabalho para RH
• Programação em Otimização da força de trabalho para RH