Formulário de tarefa de caso

No novo formulário de tarefa de caso, preencha os campos.

Tabela 1. Formulário de tarefa de caso

Campo	Descrição
Número	Número da tarefa de caso. Esse campo é definido automaticamente.
Título	Nome da tarefa que está sendo criada para o caso. Por exemplo, Investigação de perda de dados .
Tipo	Tipo de tarefa. As opções são as seguintes: Avaliação : Use esta opção se você quiser realizar uma avaliação para coletar respostas de usuários sobre o caso . Nota: Somente tarefas de caso com o tipo Tipo de avaliação podem ser reatribuídas a um proprietário de tarefa diferente, se necessário. Investigação : Use esta opção se você quiser criar uma tarefa de caso para executar qualquer investigação para o caso relatado. Por exemplo, você pode querer determinar o tipo de dados perdidos. Outros : Use esta opção para qualquer outro tipo de tarefa que você configurar.
Modelo de avaliação	Modelo de avaliação para avaliar o caso. Este campo aparece somente quando Avaliação está selecionado em Tipo campo. Nota: Cada tipo de caso pode ser mapeado para modelos de avaliação específicos durante a configuração. Somente os modelos mapeados para o caso estão disponíveis para seleção. Por exemplo, se o tipo de caso for Financeiro , Em seguida, os modelos de avaliação específicos para o tipo Financeiro estarão disponíveis para seleção. Você não pode selecionar o mesmo modelo de avaliação se já houver uma avaliação em aberto com o modelo de avaliação que você selecionou que está sendo trabalhado.
Estado	Estado do fluxo de trabalho da tarefa de caso. Este campo é definido automaticamente como Rascunho .
Descrição	Descrição resumida da tarefa. Esta descrição é útil para o usuário que trabalha na tarefa.
Atribuição
Grupo de atribuição	Grupo que trabalhará na tarefa de caso. Qualquer usuário que pertença ao grupo selecionado pode trabalhar na tarefa de caso se um proprietário de tarefa de caso não for especificado.
Proprietário de tarefa de caso	Pessoa responsável pela tarefa do caso. O usuário selecionado neste campo deve ser um membro do grupo de atribuição.
Participantes da lista de observação	Usuários que devem ter acesso para exibir a tarefa de caso.
Cronograma
Prazo	Data em que a tarefa de caso deve ser concluída. A data de vencimento deve ser anterior à data especificada em ANS de fechamento de caso campo no formulário do caso.
Data de aceitação	Data em que o caso foi aceito.
Criação em	Data em que o caso foi criado e atribuído ao proprietário da tarefa do caso.
Data de fechamento da tarefa	Data do fechamento da tarefa.
Resumo
Observações	As observações que você faz sobre o caso enquanto trabalha na tarefa do caso.
Atividade
Anotações de trabalho (privado)	Anotações de trabalho para a tarefa de caso.
Comentários adicionais (visível para o cliente)	Comentários relacionados à tarefa do caso, se houver.