Amazon Connect Spoke

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Assinatura do Integration Hub

Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub.

Versão do spoke

Amazon Connectspoke v 1.2.0 é a versão mais recente.

Versões com suporte

Este spoke foi criado para Amazon ConnectAPI versão 2017-08-08, mas pode ser compatível com versões posteriores.

Requisitos do spoke

Usuário com acesso total a. Amazon Connect.
ID da chave de acesso e chave de acesso secreta do usuário. Registre esses valores para uso posterior.

Para obter mais informações sobre como criar usuário no IAM e fornecer o acesso necessário, consulte Noções básicas e obtenção de credenciais de segurança . Documentação da AWS local.

Dependências do spoke

Se você estiver tendo problemas para instalar o aplicativo, verifique se estes plug-ins dependentes estão instalados:

Modelo de ação do ServiceNow IntegrationHub — fluxo de dados (com.glide.hub.action_type.datastream)
Objeto complexo (com.glide.cobject)
Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow Flow Designer - Entradas dinâmicas (com.glide.hub.dynamic_inputs)
Etapa de ação do ServiceNow IntegrationHub — REST (com.glide.hub.action_step.rest)

Nota:

Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.

Ações do spoke

. Amazon Connect spoke fornece ações para automatizar Amazon Connecttarefas quando ocorrem eventos no ServiceNowinstância. As ações disponíveis incluem:


Categoria	Ação	Descrição
Gestão de fluxo de contato	Criar fluxo de contato	Cria um fluxo de contato para a instância especificada do Amazon Connect.
	Obter detalhes do fluxo de contato	Recupera detalhes do fluxo de contato especificado.
	Pesquisar fluxos de contato	Recupera uma lista de fluxos de contato.
	Atualizar conteúdo do fluxo de contato	Atualiza o conteúdo do fluxo de contato especificado.
	Atualizar nome do fluxo de contato	Atualiza o nome do fluxo de contato especificado.
Gestão de contatos	Retomar gravação de contato	Reinicia a gravação da chamada quando um contato está sendo gravado e a gravação foi suspensa usando Suspender gravação de contato. No momento, há suporte para gravações de voz.
	Iniciar gravação de contato	Inicia a gravação do contato quando um agente ingressa na chamada. No momento, há suporte para gravações de voz.
	Iniciar contato de voz de saída	Faz uma chamada de saída para um contato e inicia o fluxo de contato.
	Parar contato	Encerra o contato especificado.
	Parar gravação de contato	Para a gravação da chamada. Se você usar parar gravação de contato para parar a gravação de uma chamada em andamento, não poderá usar Reiniciar a gravação de contato. No momento, há suporte para gravações de voz.
	Suspender gravação de contato	Suspende a gravação da chamada quando um contato está sendo gravado.
	Obter atributos de contato	Recupera os atributos de contato do contato especificado.
	Atualizar atributos de contato	Cria ou atualiza atributos de contato definidos pelo usuário associados ao contato especificado.
Gestão de instâncias	Criar instância	Inicia uma instância do Amazon Connect com todos os canais compatíveis habilitados.
	Excluir Instância	Exclui a instância especificada.
	Obter detalhes da instância	Recupera detalhes da instância especificada.
	Consulte Horas de operações	Recupera uma lista de horas de operações.
	Pesquisar instâncias	Recupera uma lista de instâncias.
	Pesquisar números de telefone	Recupera uma lista de números de telefone.
	Pesquisar prompts	Recupera uma lista de prompts.
	Pesquisar filas	Recupera uma lista de filas.
	Pesquisar perfis de segurança	Recupera uma lista de perfis de segurança.
Gestão de métricas	Obter dados de métricas atuais	Recupera os dados de métrica em tempo real da instância especificada do Amazon Connect.
Gestão de métricas	Obter dados de métricas	Recupera dados de métricas históricas da instância especificada do Amazon Connect. Nota: A hora deve ser especificada usando um intervalo de 5 minutos, como 11:00, 11:05 e 11:10, e deve ser posterior ao carimbo de data/hora de início. O intervalo de tempo entre a hora de início e de término deve ser inferior a 24 horas.
Gestão de políticas de roteamento	Associe filas de perfil de roteamento	Associa um conjunto de filas a um perfil de roteamento.
	Criar perfil de roteamento	Cria um perfil de roteamento.
	Desassociar filas de perfil de roteamento	Desassocia o conjunto especificado de filas de um perfil de roteamento.
	Obter detalhes do perfil de roteamento	Recupera detalhes do perfil de roteamento especificado.
	Pesquisar filas de perfil de roteamento	Recupera uma lista de filas de perfil de roteamento.
	Pesquisar perfis de roteamento	Recupera uma lista de perfis de roteamento.
	Atualizar simultaneidade do perfil de roteamento	Atualiza a simultaneidade do perfil de roteamento especificado.
	Atualizar fila de saída padrão do perfil de roteamento	Atualiza a fila de saída padrão do perfil de roteamento especificado.
	Atualizar nome do perfil de roteamento	Atualiza o nome do perfil de roteamento especificado.
	Atualizar filas de perfil de roteamento	Atualiza as propriedades associadas a um conjunto de filas para um perfil de roteamento.
Gestão de marcador	Adicione marcadores ao recurso	Associa um conjunto de marcadores ao recurso especificado.
	Pesquisar marcadores para recurso	Recupera todos os marcadores associados ao recurso especificado.
	Remover marcador do recurso	Remove a associação do marcador do recurso.
Gestão de usuários	Criar usuário	Cria uma conta de usuário para a instância especificada do Amazon Connect.
	Excluir usuário	Exclui o usuário especificado.
	Ver detalhes do usuário	Recupera detalhes do usuário especificado.
	Obter grupo de hierarquia de usuários	Recupera detalhes do grupo de hierarquia de usuários.
	Obter estrutura de hierarquia do usuário	Recupera detalhes da estrutura de hierarquia do usuário.
	Pesquisar grupos de hierarquia de usuários	Recupera uma lista de grupos de hierarquia de usuários.
	Pesquisar usuários	Recupera a lista de usuários.
	Atualizar hierarquia de usuário	Atualiza a hierarquia de usuário especificada.
	Atualizar informações de identidade do usuário	Atualiza as informações de identificação do usuário especificadas.
	Atualizar configuração do telefone do usuário	Atualiza os detalhes da configuração de telefone do usuário especificada.
	Atualizar perfil de roteamento do usuário	Atualiza o perfil de roteamento do usuário especificado.
	Atualizar perfis de segurança do usuário	Atualiza os detalhes dos perfis de segurança do usuário especificados.
	Pesquisar status do agente	Recupera uma lista de status do agente.

Requisitos de aliases de conexão e credencial

Integration Hub usa aliases para gerenciar conexões e informações de credenciais e credenciais de OAuth. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão.

Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configure o. Amazon Connectspoke.