Spoke da Mastercard

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Integrar ServiceNowinstância com seu Mastercardconta para habilitar o acesso MastercardPacote de APIs de, Mastercom, para resolução de contestação de cartão. Esta integração permite que você execute tarefas como pesquisar transações, criar sinistros e processar estornos.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Assinatura do Integration Hub

    Este spoke exige uma assinatura Integration Hub. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Integration Hubvisão geral .

    Versão do spoke

    Spoke da Mastercardv 2.0.1 é a versão mais recente.

    Versão compatível

    Este spoke foi criado para Mastercom v6 .

    Principais recursos

    Spoke da Mastercardpermite que um designer de fluxo crie fluxos de trabalho usando ações que invocam Mastercom. Isso inclui a capacidade de:
    • Transações de pesquisa
    • Crie sinistros e estornos
    • Colabore com comerciantes para evitar estornos
    • Monitore contestações durante todo o ciclo de vida da contestação
    • Agilize o processo de gestão de contestações de ponta a ponta

    Requisitos do spoke

    • Assinatura do Integration Hub
    • Mastercard detalhes de configuração, como certificado, alias de chave, chave do consumidor e senha do armazenamento de chaves

    Dependências do spoke

    Certifique-se de que estes plug-ins dependentes estejam instalados:
    • ServiceNow Integration Hub Tempo de execução (com.glide.hub.integration.runtime)
    • ServiceNow Integration Hub Etapa de ação - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    Nota:
    Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.

    Ações do spoke

    . Spoke da Mastercardfornece ações para simplificar a resolução de contestações de cartão. As ações disponíveis incluem:
    • Ações com informações confidenciais - Essas ações contêm informações confidenciais no corpo da solicitação e da resposta. Ao usar MastercomAPIs, é recomendável usar uma solução de tokenização. Isso envolve o uso de um construtor de solicitações para criar solicitações com segurança e um analisador de resposta para lidar com respostas de API criptografadas.
      Tabela 1. Mastercom r ações com informações confidenciais
      Categoria Ação Descrição
      Transações Consultar construtor de solicitação de detalhes de autorização da transação Permite que os emissores pesquisem detalhes de autorização da transação original envolvida no sinistro depois que o emissor cria um sinistro.
      Consultar analisador da resposta de detalhes de autorização da transação
      Pesquisar detalhes de compensação do Construtor de solicitação de transação Permite que os emissores recuperem detalhes de compensação da transação original envolvida no sinistro. Os adquirentes também podem usar isso para recuperar detalhes de compensação associados a uma transação original.
      Consultar analisador de resposta da transação dos detalhes de compensação
      Consultar construtor de solicitação de transações Permite que os emissores pesquisem informações sobre uma transação original. Um emissor pode usar essas informações para executar uma ação na transação original, como criar um sinistro.
      Consultar analisador de resposta de transações
      Sinistros Consultar construtor de solicitação de sinistros em uma fila Permite que os emissores recuperem uma lista de sinistros na fila dentro do construtor de solicitações de intervalo de datas.
      Consultar analisador de resposta de sinistros em uma fila
      Consultar construtor de solicitação de detalhes do sinistro por ID do sinistro Permite que os emissores e adquirentes recuperem detalhes de um sinistro existente, incluindo todos os casos aos quais o sinistro esteja associado.
      Consultar analisador da resposta de detalhes do sinistro por ID do sinistro

      O exemplo a seguir ilustra a visão geral da solução quando ela se integra a uma solução de tokenização: Visão geral da solução de tokenização.

    • Ações com informações não confidenciais - Você pode invocar diretamente estes Mastercom/ Mastercom ExtendedAPIs do ServiceNowinstância.
      Tabela 2. Mastercom r ações com informações não confidenciais
      Categoria Ação Descrição
      Mastercom Gestão de estornos Confirmar estornos Um estorno ou uma segunda representação move o sinistro da fila Não trabalhado para a fila trabalhada.
      Criar estorno Cria estornos e segundas apresentações com a opção de carregar documentos de suporte.
      Carregar dados para estornos Obtém informações sobre um possível primeiro estorno ou segunda apresentação antes de criar o estorno.
      Consultar documentos de estorno Recupera documentos no formato necessário associado ao tipo de estorno.
      Consultar status da imagem do estorno Recupera documentos com um status (concluído, pendente, com falha, indisponível ou documento não aplicável) para estornos.
      Pesquisar status de estornos
      Recupera o status dos documentos de uma lista específica de IDs de sinistros e IDs de estorno.
      Nota:
      Os emissores e adquirentes podem enviar no máximo 2 000 IDs de estorno em uma única solicitação.
      Reverter estorno Reverte um estorno existente quando o emissor ou adquirente criar um estorno por engano.
      Atualizar estorno Atualiza os estornos existentes com memorandos ou documentos.
      Mastercom Gestão de sinistros Criar solicitação U consulte este endpoint para criar um sinistro, que é necessário antes de criar uma solicitação de recuperação ou um primeiro estorno.
      Executar ação em uma reclamação existente U se este endpoint for executar operações (reabrir ou fechar) em um sinistro existente.
      Mastercom Gestão de fraudes Criar fraude Cria um item de fraude quando o emissor determina que uma transação foi fraudulenta.
      Nota:
      A Mastercom permite que os emissores criem itens de fraude no banco de dados de fraude e perda. No entanto, os emissores devem usar a aplicação Fraude e perda para fazer atualizações adicionais nos itens de fraude.
      Consultar informações relacionadas a fraudes U consulte este endpoint para obter informações relacionadas a fraude associadas a um sinistro antes de criar um item de fraude para o sinistro.
      Mastercom Gestão de filas Consultar nomes de filas Recupera uma lista de nomes de fila.

    Requisitos de aliases de conexão e credencial

    Integration Hub usa aliases para gerenciar conexões e informações de credenciais e credenciais de OAuth. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão.

    Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configure o Mastercard Spoke.