Configure um webhook bidirecional para Plivospoke

Configure um webhook para assinar seu Plivoconta com um ServiceNowURL de retorno de chamada.

Antes de Iniciar

• Solicitar assinatura do Integration Hub.
• Ative o spoke do Plivo.
• Configure o. Spoke de Plivo
• Função necessária: sn_plivo_spoke.plivo_admin e decision_table_admin.

Registre um Plivowebhook em ServiceNow

Registre um Plivowebhook em seu ServiceNowinstância para notificar o. ServiceNowapp quando determinados eventos ocorrem em Plivo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_plivo_spoke.plivo_admin e decision_table_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Spoke de Plivo > Registros do webhook do Plivo.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Plivo Webhook Registry Form

   Campo	Descrição
   Nome	Nome exclusivo para identificar o registro. Por exemplo, Plivo webhook .
   Descrição	Descrição do registro.
   Caminho	Plivo caminho do webhook. Por padrão, este caminho é definido como api/sn_plivo_spoke/plivo_webhook_handler/wh_entry .

4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
5. Clique em URL de retorno de chamada .
   O sistema exibe o URL de retorno de chamada do webhook.
6. Copie e registre o URL de retorno de chamada do webhook.

Resultado

. Plivoo webhook está registrado em seu ServiceNowinstância.

Adicione um URL de retorno de chamada no Plivo

Forneça um URL de retorno de chamada do webhook em seu Plivoconta para criar um webhook.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_plivo_spoke.plivo_admin e decision_table_admin

Procedimento

1. Faça login em Plivoconsole.
2. Crie uma aplicação no Plivoconsole conforme sua exigência.
   Para obter mais informações sobre como criar uma aplicação no PlivoConsole, consulte a seção Criar uma aplicação no Faça sua primeira chamada de saída . Plivo . Você também pode consultar Documentação da aplicação Plivo para obter mais informações sobre como criar e atualizar uma aplicação usando PlivoAPIs.
3. Insira o URL de retorno de chamada do webhook em URL DA MENSAGEM e. URL DA RESPOSTA e configure a aplicação de acordo com sua necessidade.

Resultado

O URL de retorno de chamada é adicionado em Plivoconta. Você pode criar políticas de roteamento e subfluxos de acordo com sua necessidade. Consulte Crie política de roteamento e personalize o webhookpara obter informações sobre a criação de novas políticas de roteamento e subfluxos.

Crie política de roteamento e personalize o webhook

Crie uma política de roteamento de webhook e subfluxo de acordo com sua necessidade.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_plivo_spoke.plivo_admin e decision_table_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A política de roteamento no módulo Política de roteamento do webhook do Plivo aciona os subfluxos e notifica o. ServiceNowinstância em que determinados eventos ocorrem em Plivoconta. Consulte Spoke de Plivopara obter informações sobre os campos compatíveis com a política de roteamento e os subfluxos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Flow Designer > Designer.
2. Clique em Subfluxos .
3. Crie uma cópia do subfluxo padrão.
   Dois subfluxos estão disponíveis junto com PlivoSpoke; Manipulador de chamadas Plivo e Manipulador de SMS Plivo. Você pode criar uma cópia de qualquer um desses subfluxos de acordo com sua necessidade.
4. Personalize o subfluxo de acordo com sua necessidade e publique-o.
   Consulte Criando subfluxos para obter mais informações sobre como criar e usar subfluxos, e. Spoke de Plivopara obter informações sobre os campos compatíveis.
5. Navegar até Spoke de Plivo > Plivo Webhook Routing Policy.
6. Clique em Nova.
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 2. Formulário de decisão

   Campo	Descrição
   Rótulo	Rótulo exclusivo para identificar a política de roteamento.
   Resposta padrão	Opção para especificar se esta é a resposta padrão. A resposta padrão é aplicável quando as condições não são atendidas. Clique no ícone de pesquisa ( ). Selecione o subfluxo necessário na lista Documentos. Nota: Certifique-se de que Nome da tabela é Fluxo [sys_hub_flow] .
   Condição	Condições a serem atendidas quando os eventos necessários ocorrem em Plivo.
   Resposta	Subfluxo que deve ser acionado quando as condições especificadas são atendidas.

   As políticas de roteamento e os subfluxos oferecem suporte a eles Plivocampos:

   • Palavras-chave
   • Evento de chamada
   • Nome do solicitante
   • Tipo de evento
   • Mensagem SMS
   • Número de destino
   • Mostrar campos relacionados
8. Clique em Enviar.
   Nota:

   Essas políticas de roteamento são salvas nas tabelas de decisão. Os usuários são advertidos contra atualizar ou modificar diretamente os dados nessas tabelas.

Resultado

A política de roteamento e o subfluxo são criados.