Slack Spoke

Use o. Slackspoke para publicar mensagens e gerenciar o acesso aos canais.

Assinatura do Integration Hub

Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub. Para saber mais sobre a assinatura, entre em contato com seu gerente de conta.

Versão do spoke

. Slackspoke v 1.7.0 é a versão mais recente.

Requisitos da conta do Slack

. Slacko spoke requer a criação de um espaço e app personalizado no Slackconta para gerar o. Tokens OAuth 2,0 para o spoke do Slack. Consulte Configure o app Slack.

Nota:

O procedimento de configuração do spoke descrito aqui requer somente tokens de usuário de bot. Você não pode usar as ações Criar usuário e Desativar usuário ao usar os escopos de token de bot. Para usar essas ações, você deve obter o token de usuário da sua conta do Slack .

Subfluxos do spoke

. Slacko spoke fornece alguns subfluxos de amostra para demonstrar a automação do Slacktarefas do espaço. Para personalizar um subfluxo de amostra, copie-o para um novo escopo da aplicação. Os subfluxos de amostra disponíveis incluem:

Subfluxo	Descrição
Insira detalhes do usuário do Slack por ID de membro	Insere detalhes do usuário necessário no módulo Cache de usuário do Slack, com base no ID do membro.
Insira detalhes do usuário do Slack por ID de usuário	Insere detalhes do usuário necessário no módulo Cache de usuário do Slack, com base no ID do usuário.
Publicar mensagem acionável	Publica uma mensagem acionável em um Slackcanal. Nota: Este subfluxo requer uma configuração de saída como entrada. Personalize as configurações de saída padrão ou crie uma configuração de saída de acordo com seu requisito. Para obter mais informações, consulte Configure as configurações de saída em ServiceNowinstância.
Mensagem de publicação de aprovação	Publica uma mensagem de aprovação em um Slackcanal. Nota: Este subfluxo requer uma configuração de saída como entrada. Personalize as configurações de saída padrão ou crie uma configuração de saída de acordo com seu requisito. Para obter mais informações, consulte Configure as configurações de saída em ServiceNowinstância.
Responder à mensagem de aprovação do Slack	Publica uma mensagem de confirmação em um Slackcanal.
Responder ao comando Slack	Publica uma resposta a um comando em um Slackcanal.
Ação Responder à mensagem do Slack	Publica uma notificação em um Slackcanal.

Ao personalizar os subfluxos, certifique-se de que os subfluxos estejam configurados para evitar loops infinitos.

Ações do spoke

. Slacko spoke fornece ações para automatizar o. Slacktarefas do espaço quando ocorrem eventos no ServiceNowinstância. As ações disponíveis incluem:

Categoria	Ação	Descrição
Gestão de conversas	Adicionar usuário ao canal	Adiciona um usuário existente ao canal especificado no Slack espaço.
	Canal de arquivamento	Arquiva um canal em A. Slackespaço.
	Renomeie a conversa	Renomeia uma conversa.
	Pesquisar informações da conversa	Recupera informações sobre uma conversa.
	Criar Canal	Cria um canal em um espaço do Slack.
	Fluxo de pesquisa de anexos por conversa ou ID de membro	Recupera anexos relacionados ao canal, membro ou usuário de bot relevante.
	Pesquisar fluxo do histórico do canal	Recupera o histórico de um canal. Você deve fornecer o ID do canal e a data de início e término como entradas.
	Pesquisar conversa	Recupera as mensagens de conversa de um thread do canal especificado.
	Conversa aberta	Abre ou retoma uma mensagem direta ou uma mensagem direta para várias pessoas.
	Fluxo de IDs de conversa por ID de membro	Recupera detalhes dos IDs de conversa relacionados ao membro especificado no Slack.
	Definir tópico para canal	Define o tópico para um canal do Slack.
	Remover usuário do canal	Remove um usuário de um canal no Slackespaço.
Gestão de notificações	Publicar mensagem acionável	Publica uma mensagem acionável em um canal do Slack. Nota: Esta ação requer uma configuração de saída como entrada. Personalize as configurações de saída padrão ou crie uma configuração de saída de acordo com seu requisito. Para obter mais informações, consulte Configure as configurações de saída em ServiceNowinstância.
	Mensagem de publicação de aprovação	Publica uma mensagem de aprovação em um Slackcanal. Nota: Esta ação requer uma configuração de saída como entrada. Personalize as configurações de saída padrão ou crie uma configuração de saída de acordo com seu requisito. Para obter mais informações, consulte Configure as configurações de saída em ServiceNowinstância.
	Publicar detalhes da mudança	As publicações mudam os detalhes do registro para um canal.
	Publicar detalhes do incidente	Publica detalhes do registro do incidente em um canal.
	Publicar mensagem	Publica uma mensagem em um SlackCanal.
	Publicar resposta no Slack	Publica uma resposta no Slack.
	Atualizar registro de aprovação	Atualiza um registro de aprovação.
	Publicar detalhes do problema	Publica um detalhe de registro de problema em um canal.
Gestão de usuários	Criar usuário	Cria um usuário no espaço do Slack. Nota: Esta ação requer um token de usuário da conta do Slack. Se você tiver tokens de usuário de bot, não poderá usar esta ação.
	Desativar usuário	Desativa o usuário especificado do Slackespaço. Nota: Esta ação requer um token de usuário do Slackconta. Se você tiver tokens de usuário de bot, não poderá usar esta ação.
	Pesquisar usuário	Retorna informações sobre o usuário ou bot especificado. As informações podem ser nome, fuso horário, direitos de administrador do espaço e propriedade da equipe de um usuário ou bot.
	Desativar assinatura	Desativa uma assinatura de usuário no Slack. Para usar esta ação, execute as etapas descritas na seção Criar uma aplicação do Slack Enterprise Grid e Criar uma conexão do Slack Enterprise em Integração com o Slack .
	Pesquisar fluxo de logs de acesso	Recupera os logs de acesso de todos os usuários desde a data mais antiga fornecida. Para usar esta ação, execute as etapas descritas na seção Criar um aplicativo de espaço do Slack e Criar uma conexão do espaço do Slack em Integração com o Slack .
	Pesquisar fluxo de usuários	Recupera todos os usuários na grade do Slack Enterprise. Para usar esta ação, execute as etapas descritas na seção Criar uma aplicação do Slack Enterprise Grid e Criar uma conexão do Slack Enterprise em Integração com o Slack .

Nota:

• As ações Criar usuário e Desativar usuário exigem o escopo do administrador. O procedimento de configuração do spoke descrito aqui requer somente tokens de usuário de bot. Você não pode usar as ações Criar usuário e Desativar usuário ao usar os escopos de token de bot. Para usar essas ações, você deve obter o token de usuário da sua conta do Slack .
• O escopo do administrador está disponível somente para proprietários do workspace Slack.

Agentes de IA disponíveis

Instale o Now Assist para Spokes e comece a usar os agentes de IA disponíveis. Para obter mais informações, consulte Now Assist Para spokes.

Este spoke fornece agentes de IA autônomos que imitam inteligência semelhante à humana para executar tarefas em seu ServiceNowinstância.

• No sistema agentic da ServiceNow, você pode criar um caso de uso que compreende um conjunto de instruções de modelo de linguagem grande (LLM) junto com um ou mais agentes de IA autônomos para executar um objetivo. Consulte Create an agentic workflowpara obter informações sobre como adicionar Agentes de IApara criar casos de uso de acordo com seu requisito e fornecer o gatilho necessário.

  Você também pode pesquisar outros agentes de IA disponíveis e adicioná-los ao seu caso de uso. Para obter mais informações, consulte Find AI agents.

• Você pode criar um clone do agente de IA do spoke necessário e personalizá-lo de acordo com sua necessidade. Consulte Duplicate an AI agentpara obter mais informações sobre como criar um clone.
• Consulte Now Assist AI agentsPara obter informações sobre agentes de IA.

Disponível Agentes de IAincluir:

Agente de IA	Descrição
Slack gerenciador de usuários	Gerencia SlackE integra ações do Slack com o. ServiceNowfluxos de trabalho. Ele pesquisa usuários e simplifica a gestão e a comunicação de usuários nos canais do Slack.
Slack gerenciador de notificações	Automatiza fluxos de trabalho executando o. SlackAções do spoke. Ele permite que os usuários enviem notificações e atualizações, como detalhes de incidentes, problemas, mudanças e solicitações para o. Slackcanais. Ele simplifica a comunicação e gerencia melhor as notificações.
Slack gerenciador de conversas	Executa ações como definir tópicos do canal, renomear conversas, adicionar ou remover usuários de canais, criar e arquivar canais.

Pode haver agentes de IA instalados com a aplicação Now Assist que não são usados em casos de uso. Para saber como ver todos os agentes disponíveis, consulte Localização de agentes de IA.

Módulos de spoke

O spoke do Slack adiciona a aplicação do Slack ao seu ServiceNowinstância. A aplicação Slack inclui estes módulos:

Módulo	Descrição
Configuração do modal do Slack	Crie modais e especifique os campos que devem ser exibidos no Slackmodal.
Cache de usuário do Slack	Acesse informações sobre usuários que executaram ações no Slackcanal que precisava de atualizações no ServiceNowou uma resposta do ServiceNowinstância.
Cache de canal do Slack	Acesse informações sobre os canais nos quais as ações necessárias de atualizações são executadas no ServiceNowinstância ou resposta de ServiceNowinstância.
Decisões de entrada	Especifique eventos em Slackaplicação para a qual as ações devem ser executadas em ServiceNowinstância. Por exemplo, você pode especificar decisões de entrada para atualizar os detalhes da tarefa em ServiceNowinstância em que um aprovador aprova a tarefa no relevante Slackcanal. Cinco exemplos de decisões de entrada estão disponíveis para sua referência. Personalize essas decisões ou crie decisões de entrada de acordo com sua necessidade. Quando as condições mencionadas nas decisões de entrada são atendidas, o subfluxo associado é acionado e um registro é criado no módulo Cache de usuário do Slack para o usuário do Slack, que iniciou a ação de entrada.
Decisões de entrada para modais	Especifique subfluxos que devem ser acionados quando as decisões de entrada necessárias forem atendidas. Quando as condições mencionadas nas decisões de entrada são atendidas, o subfluxo associado é acionado e um registro é criado no módulo Cache de usuário do Slack para o usuário do Slack, que iniciou a ação de entrada.
Opções de saída do Slack	Opções que devem ser exibidas como uma lista nos canais do Slack.
Mensagem de entrada do Slack	Acesse informações sobre as mensagens de entrada para o. ServiceNowInstância da aplicação Slack.
Configurações de saída	Especifique eventos em ServiceNowinstância para a qual as ações devem ser executadas Slackaplicação. Por exemplo, você pode especificar configurações de saída para enviar uma mensagem Slackcanal que solicita aprovação quando uma tarefa é criada em seu ServiceNowinstância. Há três configurações de saída de amostra disponíveis para sua referência. Personalize essas configurações ou crie configurações de saída de acordo com sua necessidade. As configurações de saída também fornecem um modelo para as ações Publicar mensagem acionável e Mensagem pós-aprovação. Por exemplo, você pode configurar as configurações de saída para exibir o. Aprovar e. Rejeitar botões na mensagem de aprovação enviada no relevante Slackcanal. Quando as configurações mencionadas nas configurações de saída são atendidas, o subfluxo relevante é acionado para executar ações na aplicação Slack.
Configurações do Slack	Forneça informações sobre o app Slack e a chave de assinatura.

Os dados nesses módulos são preenchidos a partir destas tabelas de spoke:

Tabela	Campos
Cache de canal do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_channel_cache]	ID do canal Link do canal Nome do canal Criador ID do documento Está arquivado É privado Tabela de origem
Configurações do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_configurations]	Segredo do cliente Alias de Conexão Nome da Propriedade App Slack
Credencial do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_credential]	Chave de Autenticação Ativo Nome do contexto Nome do domínio Chave de Privacidade
Opções de saída do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_outbound_choices]	Nome Ativo Idioma Sequência Domínio Valor
Cache de usuário do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_user_details]	Nome de exibição ID do membro do Slack ID da Equipe Usuário
Tokens do espaço do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_workspace_tokens]	Alias de Conexão App Slack Nome do espaço
Configuração do modal do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_modal_configuration]	Título do modal Nome Validação de script Modal personalizado

Requisitos de aliases de conexão e credencial

Integration Hub usa aliases para gerenciar conexões e informações de credenciais e credenciais de OAuth. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão.

Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configurar Spoke do Slack..