Configure um webhook

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure um webhook para assinar Zendeskcom um ServiceNowURL de retorno de chamada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Registre um Zendeskwebhook em ServiceNowpara notificar ServiceNowquando determinados eventos ocorrem em Zendesk.
      1. Faça login em ServiceNowinstância como administrador.
      2. Navegar até Zendesk spoke > Registros do Webhook.
      3. Clique em Nova.
      4. Forneça um nome para identificar o registro de registro do webhook Nome .
      5. Clique no link relacionado Gerar token.
        Um token secreto é gerado e exibido. Esses valores também são atualizados em Token .
      6. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
      7. Clique em Criar webhook .
        Uma mensagem de confirmação é exibida informando que a criação do webhook foi iniciada e o valor de ID do webhook está preenchido.
    2. Na conta do Zendesk, configure regras baseadas em eventos que são executadas sempre que um ticket é criado ou atualizado.
      1. Faça login no Zendeskconta.
      2. Navegue até ZendeskCentral de administração.
      3. Navegar até Objetos e regras > Regras de negócio > Gatilhos.
      4. Clique em Adicionar gatilho .
      5. No formulário, preencha estes valores.
        Campo Descrição
        Nome do gatilho Nome para identificar o gatilho.
        Categoria Categoria de evento obrigatória. Selecione Tíquetes .
        Condições Condições do gatilho.

        Em Atenda A QUALQUER uma das seguintes condições , forneça estas condições: Condições do gatilho.
        Ações Selecione Webhook ativo do Notify para Notificações e selecione ServiceNowwebhook.
        Em Corpo JSON , insira: 
        { 
"id":"{{ticket.id}}", 
"priority":"{{ticket.priority}}", 
"status":"{{ticket.status}}", 
"subject":"{{ticket.title}}", 
"description":"{{ticket.description}}", 
"due_at":"{{ticket.due_date}}", 
"requester":"{{ticket.requester.name}}" 
}
      6. Clique em Criar.
        Uma mensagem de confirmação é exibida informando que o gatilho foi criado.

    Resultado

    O webhook está configurado. Quando um tíquete é criado ou atualizado em Zendesk, os detalhes são armazenados em ServiceNowinstância. Para acessar os tíquetes do Zendesk em seu ServiceNowinstância, navegue até Zendesk spoke > Webhook > Tíquetes.