Adicione ocorrências para uma demanda

Adicione um problema a uma demanda para escalar um risco ou rastrear um problema inesperado, como um mau funcionamento técnico ou indisponibilidade de recursos que ocorre durante qualquer fase do ciclo de vida da demanda. Se o problema permanecer não resolvido, conflitos desnecessários, atrasos ou até mesmo uma falha podem ocorrer.

Antes de Iniciar

Função necessária: It_demand_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Demanda > Demandas > Tudo.
2. Selecione a demanda à qual você deseja adicionar uma ocorrência.
3. Na lista relacionada Problemas, clique em Novo .
4. No formulário de ocorrência, preencha os campos.
   Para obter uma descrição dos nomes dos campos, consulte Formulário de ocorrência.
5. Opcional: PESQUISE na base de conhecimento qualquer artigo relacionado ao problema.
   1. Clique no ícone de pesquisa de conhecimento ( ).
   2. Se você encontrar artigos relevantes, clique no título de um artigo para exibir seu conteúdo.
   3. Se você quiser incluir o conteúdo do artigo na ocorrência, clique em Anexar à ocorrência .
      O conteúdo do artigo é copiado para Descrição Campo do formulário de ocorrência. Você pode modificar o texto, se necessário.
6. Clique em Enviar.

O que Fazer Depois

• Converta uma ocorrência existente em decisão, ação ou solicitação de mudança e encerre a ocorrência. Para obter mais informações, consulte Converta um registro RIDAC (Risco, Problema, Decisão, Ação e Solicitar Mudança) em outro para uma demanda.
• Associe o problema aos riscos existentes para que você possa rastrear dependências e reconhecer tendências futuras. Para obter mais informações, consulte Associe registros existentes do RIDAC (riscos, problemas, ações, decisões e solicitações de mudanças) para uma demanda.