Adicione ocorrências a um projeto

Adicione um problema a um projeto para escalar um risco ou rastrear um problema inesperado, como um mau funcionamento técnico ou indisponibilidade de recursos que ocorre durante qualquer fase do ciclo de vida do projeto. Se o problema permanecer não resolvido, conflitos desnecessários, atrasos ou até mesmo uma falha podem ocorrer.

Antes de Iniciar

Função necessária: It_project_manager

Procedimento

1. Navegar até Projeto > Projetos > Tudo.
2. Selecione o projeto ao qual você deseja adicionar uma ocorrência.
3. Na lista relacionada Problemas, clique em Novo .
4. No formulário de ocorrência, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de ocorrência

   Campo	Descrição
   Número	Número de ID gerado pelo sistema com um prefixo configurável.
   Estado	Estado atual do problema. Todos os novos registros de ocorrências são criados no estado Aberto. Os estados disponíveis são: Pendente, Aberto, Trabalho em andamento, Encerrado concluído, Encerrado incompleto, e encerrados ignorados
   Prioridade	Urgência de resolver ou gerenciar o problema com base no possível impacto.
   Custo estimado	Custo estimado gerado pelo problema.
   Impacto	Impacto no resultado do projeto se o problema permanecer não resolvido.
   Prazo	Data solicitada para o recurso atribuído resolver o problema ou a data em que o problema deve ser encerrado ou resolvido se não for atribuído a nenhum recurso.
   Atribuição a	Recurso primário atribuído para trabalhar na resolução do problema.
   Primário	Projeto ao qual esta ocorrência pertence.
   Mostrar no relatório de status do projeto	Opção para especificar se as informações do problema devem ser incluídas no relatório de status do projeto.
   Descrição resumida	Descrição resumida do problema e seu possível impacto no sucesso do projeto. Quando você começa a digitar o título do seu problema, os problemas relacionados que possivelmente correspondem ao seu problema são exibidos. Clique no ícone de sugestão ( ) para selecionar na lista de descrições de ocorrências predefinidas.
   Descrição	Detalhes do problema e seu possível impacto.
   Anotações de trabalho	Informações para registrar e rastrear o trabalho realizado para resolver o problema.

5. Opcional: PESQUISE na base de conhecimento qualquer artigo relacionado ao problema.
   1. Clique no ícone de pesquisa de conhecimento ( ).
   2. Se você encontrar artigos relevantes, clique no título de um artigo para exibir seu conteúdo.
   3. Se você quiser incluir o conteúdo do artigo na ocorrência, clique em Anexar à ocorrência .
      O conteúdo do artigo é copiado para Descrição Campo do formulário de ocorrência. Você pode modificar o texto, se necessário.
6. Clique em Enviar.

O que Fazer Depois

• Converta uma ocorrência existente em decisão, ação ou solicitação de mudança e encerre a ocorrência. Para obter mais informações, consulte Converta um registro RIDAC (Risco, Problema, Decisão, Ação e Solicitar mudanças) em outro para um projeto.
• Associe o problema aos riscos existentes para que você possa rastrear dependências e reconhecer tendências futuras. Para obter mais informações, consulte Associe registros existentes do RIDAC (Riscos, Problemas, Ações, Decisões e Solicitar Mudanças) para um projeto.