Atribua um IC problemático ao incidente para exibir dados de IC em tempo real

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Recupere dados de IC em tempo real para ajudar a solucionar os problemas que causaram um incidente atribuindo o IC problemático ao incidente. Um incidente normalmente está associado ao IC que causou o incidente, mas se isso tiver sido omitido durante a criação do incidente, você poderá atribuir o IC manualmente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Selecione o ícone Listas ( Ícone de listas).
    3. Selecionar Incidentes > Tudo.
    4. Selecione um incidente com um valor de Item de configuração (vazio) .
    5. Selecione Dados de IC em tempo real .
    6. Insira os primeiros caracteres do IC que causou o incidente no Item de configuração primário campo.
      Uma lista de ICs correspondentes à cadeia de caracteres é exibida.
    7. Selecione o IC relevante na lista.
      O nome do IC aparece em Item de configuração primário E os dados em tempo real do IC aparecem no Dados de IC em tempo real .