Exibir dados de IC em tempo real com Agent Client Collector

Exibir dados em tempo real de ICs relacionados a incidentes por meio de Agent Client Collectorpara obter informações que podem ajudar a resolver os incidentes.

Antes de Iniciar

• Coletando processos em execução para um macOSo sistema requer sudo privilégios. Se sudo os privilégios não são concedidos, apenas os processos executados pelo Agent Client Collectorsão coletados.

  Para habilitar sudo privilégios para osqueryi, adicione as seguintes cadeias de caracteres ao /etc/sudoers ou para um arquivo individual no /etc/sudoers.d diretório:

  • LIVE_ci_VIEW: /Library/Application Support/serviceNow/agent-client-collector/osqueryi/bin/osqueryi
  • NOPASSWD:LIVE_CI_VIEW
• Para habilitar o executável OSQuery para recuperar informações sobre usuários conectados em um ambiente Windows, o agente deve ser executado como uma conta de SISTEMA local.

Certifique-se de ter instalado Estrutura do Agent Client Collectore. Espaço do agente( com.agent_workspace) em sua instância.

Função necessária: itil

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Selecionar Incidentes > Tudo.
4. Selecione um incidente na lista.
5. No formulário Nome do incidente, selecione Dados de IC em tempo real .
   Os dados de IC são exibidos nos cartões descritos na tabela a seguir.

   Tabela 1. Cartões da guia Dados de IC em tempo real

   Cartão	Descrição
   Detalhes do dispositivo	Detalhes gerais sobre o IC.
   Uso da memória	Quantidade de memória que está sendo usada pelo IC.
   5 principais processos em execução por uso de CPU	Os cinco processos de IC que usam a maior parte da CPU.
   5 principais processos em execução por uso de memória	Os cinco processos de IC que usam a maior parte da memória.
   % do uso de disco	Porcentagem de espaço em disco em uso no IC.
   Usuários conectados	Usuários conectados ao IC. A visibilidade desses dados depende dos privilégios do sistema operacional. MacOS: Requer privilégios sudo Sistema Windows: Requer privilégios de administrador Linux: Nenhum privilégio especial é necessário