Serviços de aplicações para Gestão de eventosoperadores

Esta é a segunda lição em Gestão de eventostutorial.


Lição 1		Uma visão geral de eventos e alertas
Lição 2		Uma visão geral dos serviços de aplicações
Lição 3		Gestão de eventos espaços do operador
Lição 4		O que os operadores fazem

Um Serviço de aplicaçõesé uma coleção de componentes, como dispositivos de rede, computadores e aplicações que oferecem um serviço para sua organização. Os serviços podem ser algo como um sistema de e-mail ou um site que rastreia pedidos ou solicitações em um banco de dados. O administrador já deve ter especificado os serviços de aplicações no ServiceNowinstância.

Cada componente que compõe um Serviço de aplicaçõesé referido como a. item de configuração ou IC . Este mapa de serviço fornece uma representação visual de um Serviço de aplicações:

Neste exemplo, você pode ver um portal da web Serviço de aplicaçõesCom estes ICs:

PS Apache03 : Um servidor web Apache que hospeda um site da empresa.
LinuxApp01 e. Linux App02 do PS : Dois servidores Linux que compartilham a carga de trabalho do servidor web.
PS ORA01 : Um servidor de banco de dados que ambos os servidores Linux precisam acessar.
Rede de área de armazenamento 001 : Um dispositivo de armazenamento em massa do qual os outros ICs dependem.

Você pode ver mapas de serviço como este no Painel do Espaço de operações de serviços. Mais adiante neste tutorial, você aprenderá sobre o painel e o que um Serviço de aplicaçõesParece quando um alerta está associado a um IC.

Tipos de serviços de aplicações

Gestão de eventos classifica os serviços de aplicações nos seguintes tipos:

Serviços técnicos: Um serviço técnico é um agrupamento dinâmico de ICs com base em alguns critérios comuns. Por exemplo, um serviço técnico pode ser composto por todos os servidores web ou todos os bancos de dados Oracle de um local específico, como a América do Norte.
Serviços de aplicação: Um serviço de aplicações pode consistir em serviços descobertos, serviços manuais ou ambos. Um serviço descoberto é um serviço de aplicações que o. Mapeamento de serviço a aplicação encontra (se sua organização usar Mapeamento de serviço ). Um serviço manual é um Serviço de aplicaçõesQue o administrador configura selecionando e adicionando cada IC e especificando os relacionamentos entre ICs.
Grupos de alertas: Alertas agrupados, manual ou automaticamente.

Impacto do alerta

Serviços de aplicação são essenciais para as operações da sua organização. Se ocorrer um problema em um IC, o inteiro Serviço de aplicaçõespode ser afetado. Parte da sua função como operador é analisar alertas em ICs e ver como eles afetam o. Serviço de aplicaçõese, em seguida, execute uma ação para ajudar a corrigir ou resolver o problema subjacente. O administrador pode configurar regras de impacto que entram em cálculos para o. gravidade de um alerta.

Mais tarde, quando você aprender a usar o. Painel do Espaço de operações de serviços, você aprenderá como exibir um árvore de impacto para um Serviço de aplicaçõespara que você possa entender a relação entre a gravidade de um alerta e o geral Serviço de aplicações.

Neste exemplo, você pode ver como um Grave Alerta em um banco de dados Oracle ( PS ORA01 ) Também causa um alerta grave em seus ICs primários e no portal da Web Serviço de aplicaçõesem si mesmo.

Continue o tutorial

Prossiga para a próxima lição: Gestão de eventos ambiente do operador.