Fase 3 do operador: Fechar um alerta

Depois de executar uma ação em um alerta, você pode verificar vários itens no alerta e fechá-lo.

Antes de Iniciar

Nota:

. Espaço do operadora interface está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior ao Utahversão. Novos clientes a partir de Utaha versão pode usar Espaço de operações de serviçospara ITOM, Que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.

Fase 1		Analise e confirme um alerta
Fase 2		Alertas de triagem
Fase 3		Feche um alerta

Função necessária: evt_mgmt_operator

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegar até Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Encontre o alerta que você deseja fechar.
   Se o alerta não aparecer na lista, por exemplo, porque está em manutenção, altere as opções de filtro conforme necessário.
3. Clique no número do alerta para abrir a guia Detalhes do alerta e revisar as principais informações sobre o alerta.

   

4. Revise informações sobre serviços de aplicações no Serviços afetados .

   Neste exemplo, service_1474 Serviço de aplicaçõesaparece na lista.

   

   Se você precisar de mais informações sobre um Serviço de aplicaçõese quiser ver o mapa de serviço, clique no nome do serviço e clique em Mapa de serviço .

5. Veja os alertas relacionados a isso Serviço de aplicaçõese modifique a correlação, se necessário.
   O processo de um alerta primário difere do processo de um alerta secundário.

   • Em um alerta primário, os alertas secundários correlacionados com o primário aparecem no Alertas secundários .

     

     Normalmente, você não precisa fazer nada com os alertas secundários, a menos que queira adicionar mais alertas secundários ou remover a correlação completamente.

     Nota:

     Quando você fecha um alerta primário, os alertas secundários também são encerrados por padrão.
   • Em um alerta secundário:
     O número do alerta primário aparece no Primário campo. Você não precisa fazer nada com o alerta primário, a menos que você queira recorrelacionar este alerta secundário com outro alerta primário ou remover a correlação completamente limpando o campo.

     

     Nota:

     Quando você fecha um alerta secundário, o alerta primário não é encerrado. Você deve fechar o alerta primário separadamente.
6. Quando tiver certeza de que o problema subjacente que causou o evento e o alerta correspondente foram corrigidos, clique em Fechar .
   Se achar que o alerta precisa de atenção, não o feche. Em vez disso, coloque-o em manutenção selecionando Manutenção caixa de seleção.

O que Fazer Depois

Você terminou com Gestão de eventosTutorial do operador, que abrange um fluxo de trabalho básico de analisar alertas, triá-los e fechá-los.

Depois de fechar um alerta, talvez seja necessário acompanhar estes itens:

Reabra um alerta

Se você acha que um alerta requer mais ação, você pode mudar manualmente seu estado para Reabrir . Quando um alerta é reaberto, todos os incidentes associados também podem ser atualizados ou reabertos de acordo com o estado do incidente e as regras configuradas pelo administrador.

Nota:

Sempre que você reabrir um alerta, sempre passe pela triagem e feche as fases novamente.

Trabalhar com alertas no estado de oscilação

Em alguns casos, o mesmo evento que criou o alerta que você acabou de fechar pode ser acionado novamente, mesmo repetidamente, em um curto período de tempo. Se isso ocorrer, o. Estado do alerta para o qual você acabou de fechar as mudanças Reabrir e, eventualmente, para Batendo dependendo das configurações definidas pelo administrador.

Consulte Manipule alertas no estado de oscilação para obter mais informações sobre o que procurar.

Para obter um resumo de outras tarefas que talvez você precise executar em algum momento, consulte Tarefas avançadas para Gestão de eventosoperador.