O que Gestão de eventosos operadores fazem

Como um Gestão de eventosseu fluxo de trabalho típico envolve três fases: analisar um alerta e seu efeito nos serviços de aplicações, executar algum tipo de ação e garantir que o alerta seja finalmente encerrado.

Esta é a última lição em Gestão de eventostutorial. Nesta lição, você executará as três fases de um fluxo de trabalho diário de um operador típico.

Lição 1		Uma visão geral de eventos e alertas
Lição 2		Uma visão geral dos serviços de aplicações
Lição 3		Gestão de eventos Espaço de operações de serviços
Lição 4		O que os operadores fazem

Sua organização terá políticas e procedimentos específicos que podem diferir das fases descritas neste tópico. Além disso, o administrador pode ter personalizado o. Gestão de eventospara que algumas dessas fases sejam automatizadas e não exijam nenhuma ação de sua parte.

Para os fins deste tutorial, orientaremos você em cada fase e permitiremos que você execute as tarefas manualmente.

Fase 1	Analise e confirme um alerta	Nesta fase, você encontrará um alerta para trabalhar, analisar os detalhes e reconhecê-lo para que outros operadores saibam que é um alerta legítimo.
Fase 2	Triagem de um alerta	Nesta fase, você executa uma ação para ajudar a corrigir o problema que causou o alerta. A ação mais comum a ser realizada é criar um incidente e atribuí-lo a alguém que possa resolver o problema subjacente.
Fase 3	Feche um alerta	Nesta fase, você verificará se o alerta foi resolvido e fechará o alerta.

Comece aqui

Comece aprendendo a fazer isso Analise e confirme um alerta .

• Fase 1 do operador: Analisar e confirmar um alerta
  Como um Gestão de eventosoperador, a primeira coisa que você deve fazer é acessar alertas e, em seguida, encontrar aqueles em que você deseja se concentrar. Você pode abrir o formulário de alerta para analisar os detalhes e confirmar para que outros operadores saibam que o problema que está causando o alerta deve ser resolvido de alguma forma.
• Fase 2 do operador: Fazer a triagem de um alerta
  Depois de analisar e confirmar um alerta, você deve fazer a triagem. A fase de triagem envolve verificar a correlação de alertas e executar uma ação para ajudar a resolver o problema que causou o alerta. Este tópico aborda a tarefa de triagem mais comum: Criar um incidente a partir de um alerta.
• Fase 3 do operador: Fechar um alerta
  Depois de executar uma ação em um alerta, você pode verificar vários itens no alerta e fechá-lo.