Adicione um artigo da base de conhecimento a um alerta

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione seu próprio artigo da base de conhecimento (KB) a um alerta gerado por Análise de logs de integridade. Por exemplo, você pode fornecer informações adicionais que podem ajudar a resolver o problema subjacente. Análise de logs de integridadeo também usa seu conhecimento para aprimorar alertas semelhantes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: evt_mgmt_operator ou evt_mgmt_admin

    Importante:
    A partir do lançamento de Vancouver em diante, o. Espaço do operador é obsoleto e substituído por Espaço de operações de serviços. Para o novo procedimento, consulte o tópico correspondente em Espaço de operações de serviçosPara documentação do ITOM: Adicione um artigo da base de conhecimento a um Análise de logsalerta.

    Este recurso é compatível com Análise de logs de integridadeVersão 22.0.12 - dezembro de 2021 e posterior, e o. Análise de logs de integridadeAplicação do visualizador, versão 21.0.0 - dezembro de 2021 e posterior. Essas aplicações estão disponíveis no ServiceNow Store .

    Procedimento

    1. Abra um Análise de logsalerta.
      Para obter mais informações, consulte Iniciar correção de um Análise de logsAlerta na guia Visão geral.
      Nota:
      Em Todos os alertas lista, alertas que foram gerados por Análise de logs de integridadeTenha a Análise de log de valor em Origem coluna.
    2. No Espaço do operador, selecione o ícone de seleção no canto superior direito do Detalhes e escolha Criar artigo da base de conhecimento da lista.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Novo formulário de conhecimento
      Campo Descrição
      Base de conhecimento A base de conhecimento em que o novo artigo da base de conhecimento está armazenado. Por padrão, este valor é Análise de logs de integridadebase de conhecimento.
      Fluxo de trabalho (Somente leitura) O status do artigo da base de conhecimento.

      Quando você publica o artigo, seu status muda automaticamente de Rascunho para Publicado.
      Categoria A categoria do componente que causou o alerta.
      Descrição resumida Resumo do artigo da base de conhecimento.
      Corpo do artigo Conteúdo do artigo da base de conhecimento.
    4. Selecione Salvar.
    5. Quando o conteúdo do artigo for final, selecione Publicar .

    Resultado

    O artigo da base de conhecimento é adicionado ao alerta selecionado. Você pode pesquisar e exibir o artigo no Assistência do agente painel lateral. Análise de logs de integridadeO também usa seu artigo para aprimorar outros alertas que têm a mesma propriedade de ID de evento ou padrão de alerta.