Caso de uso do Serviço de conteúdo ITOM

Isso Serviço de conteúdo ITOMo caso de uso demonstra como as organizações podem obter visibilidade aprimorada em seu ambiente.

Visão geral do caso de uso

A classe Itens de configuração da aplicação (ICs) é um componente-chave da plataforma de dados de uma organização no Common Service Data Model( CSDM). Os ICs de aplicações ajudam a registrar atividades de software e oferecem suporte a operações críticas DE TI.

Muitos produtos e aplicações dependem de ICs de aplicações para tarefas essenciais. Alguns exemplos-chave são:

• Mapeamento de serviços: Usa ICs da aplicação para criar mapas de serviço
• Integridade do ITOM: Monitora a integridade da aplicação e resolve incidentes usando ICs da aplicação
• Gestão de ativos de TI( ITAM): Rastreia e gerencia aplicações de software e suas licenças associadas a ICs de aplicações
• Gestão de serviços de TI( ITSM): Analisa o impacto do serviço e calcula o raio da explosão com ICs da aplicação
• Arquitetura empresarial( EA): Aproveita ICs da aplicação para gerar resultados de negócios

Desafio

Uma grande organização com várias aplicações requer descoberta precisa. O gerenciamento de ICs de aplicações é essencial, mas a equipe DE TI considera desafiador manter a visibilidade sobre sua infraestrutura em crescimento.

Visibilidade do ITOMo oferece vários métodos para descobrir produtos na infraestrutura de uma organização, como Padrões de descoberta e mapeamento de serviços. Este método fornece visibilidade detalhada das informações de um produto. Quando uma ampla gama de aplicações está em uso, nem todas podem ter um padrão dedicado. Se uma aplicação não tiver um padrão dedicado, a descoberta preencherá somente a tabela Processo em execução [cmdb_running_process] sem identificar o produto ou criar um IC para ele.

Sem um IC de aplicação, a empresa não tem visibilidade precisa de sua infraestrutura e pode ter dificuldades para otimizar as seguintes ações essenciais:

• Vincule ICs a alertas de monitoramento e incidentes em aberto relacionados aos ICs
• Programe upgrades automatizados de software
• Automatizar scripts para otimizar ou solucionar problemas do produto
• Execute avaliações de impacto e análise de impacto de mudança
• Crie fluxos de trabalho de segurança

Solução

Serviço de conteúdo ITOM aprimora o processo de descoberta marcando e classificando impressões digitais do processo. Este serviço fornece detalhes sobre o fornecedor, o produto e o componente essencial do IC. Ao contrário da descoberta baseada em padrões, Serviço de conteúdo ITOMidentifica aplicações diretamente no ambiente da organização sem exigir classificadores de padrão publicados. Essa abordagem permite a entrega contínua de conteúdo sem ser restringida por um ciclo de versão agendado.

Por exemplo: DescobertaIdentifica o processo do Mecanismo de banco de dados E3 do Elipse Software (E3DBEngine.exe) e o lista na tabela Processo em execução [cmdb_running_process]. Se a condição de classificação de processo E3DBEngine.exe não estiver definida para acionar um padrão, ela não iniciará um padrão e um IC não será criado. No entanto, com Serviço de conteúdo ITOM, O processo E3DBEngine.exe é marcado e classificado, habilitando DescobertaPara transformar o processo em um IC durante a próxima verificação.

Resultado

Descobertausando Serviço de conteúdo ITOMCria um registro de IC marcando e classificando o fornecedor, o produto e o componente essencial para todas as aplicações no ambiente da organização. Esse método fornece visibilidade aprimorada e contínua do cenário de aplicações, permitindo monitoramento eficaz, ações proativas e otimização contínua.