Plug-ins ou aplicações instalados com Integridade do ITOM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 10 min. de leitura

    • Tabelas que listam os plug-ins ou aplicações que são instalados com Integridade do ITOMaplicações. Quando você atualiza sua aplicação, todas as dependências de aplicação recém-necessárias são instaladas.

    Gestão de eventos

    Tabela 1. Plug-ins ou aplicações instalados com Gestão de eventos(com.glideapp.itom.snac)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Conteúdo da Gestão de alertas (com.em-alert-mgmt-content) Contém todos os subfluxos do sistema base necessários que podem ser usados para correção de alertas.
    ITOM Licenciamento (com.snc.itom.license) Componentes centrais para ITOMModelo de licenciamento, que calcula e exibe quantas assinaturas para ITOMaplicações que sua organização compra e consome.
    Servidor da web MID (com.snc.sa.mid.webserver) Uma extensão MID Server que permite o desenvolvimento de REST APIs para enviar eventos e métricas ao MID Server. O plug-in também permite a comunicação entre MID Server e Agent Client Collector.
    Análise de serviço (com.snc.sa.analytics) Fornece análise de alertas com base no aprendizado de máquina (ML) e no aprendizado de topologia.
    Gestão de eventose. Mapeamento de serviçosVasco da Gama (com.snc.service-watch) Inclui os componentes comuns de Gestão de eventos e Mapeamento de serviços.
    Mecanismo de cluster de alertas baseado em marcador (sn_em_tbac) Fornece um método de código zero que ajuda a simplificar o agrupamento de alertas e executa correlação de alertas sem a necessidade de CMDB, treinamento de modelo ou ajuste fino.
    Gestão de regras de alertas (sn_em_arm) Permite que usuários Gestão de eventos respondam automaticamente a alertas. Uma regra de gerenciamento de alertas determina a resposta de alerta necessária.

    Análise de logs de integridade

    Tabela 2. Plug-ins ou aplicações instalados com Análise de logs de integridade(sn_occ)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Commons de integração para CMDB(sn_cmdb_int_util) Contém uma coleção de funções utilitárias que fornecem uma metodologia comum para o processamento de chave CMDBe está disponível para todos CMDBintegrações certificadas.
    ITOM Núcleo de serviços em nuvem (sn_itom_cloud_svc) Gera tópicos relevantes para locatários, permitindo que eles transmitam dados da infraestrutura do cliente para ServiceNowautomaticamente. Esses tópicos são predominantemente destinados ao uso com o Hermes Messaging Service.
    Espaço de operações de serviços ITOM Apps (sn_sow_itom_cont) Um espaço configurável que proporciona uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho do IT Operations Management. Você pode gerenciar o ciclo de vida de alertas em IT Operations Management fluxos de trabalho por meio de uma interface do usuário simples, intuitiva e clara, recomendações automatizadas e experiência direcionada.
    Análise de logs de integridade Vasco da Gama (com.glideapp.itom.occultus) Componentes essenciais para o. Análise de logs de integridadeaplicação com escopo.
    Microsoft TeamsSpoke para ServiceNowIntegrationHub (com.sn.ms_teams.ah) Fornece ações que um analista de processos pode usar ao projetar fluxos para automatizar o envio de mensagens sobre ServiceNowregistros de incidente e problema para a. Microsoft Teamscanal.
    SlackSpoke de webhooks para ServiceNowIntegrationHub (com.sn.slack.ah) Uso Slackwebhooks para postar mensagens e registrar detalhes ServiceNowincidentes, problemas e mudanças para Slackcanais.
    Serviços de dados de normalização Cliente (com.glide.data_services_canonicalization.client) Ajuda a manter a consistência verificando se os registros de uma determinada empresa correspondem à lista de nomes de empresas padrão. Se o plug-in encontrar um campo company-name com uma variante desse nome, ele substituirá o nome padrão em seu lugar.

    Gestão de confiabilidade de serviços

    Tabela 3. Plug-ins ou aplicações instalados com Gestão de confiabilidade de serviços(sn_sow_srm)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Espaço de operações de serviços Gestão de confiabilidade de serviços( SRMComum (sn_sow_srm_common) Fornece utilitários comuns e definições de configuração usadas por Gestão de confiabilidade de serviçoscomo funcionalidade principal relacionada ao gerenciamento de equipes e serviços e cálculo de métrica para serviços.
    Gestão de confiabilidade de serviços (Dependências globais) (com.snc.srm) Compatível com scripts e utilitários globais para Gestão de confiabilidade de serviçospara Espaço de operações de serviços.
    Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac) Ajuda a identificar problemas de integridade nos serviços de negócio e na infraestrutura em um único console de gestão. Gestão de eventos fornece processamento inteligente de eventos e alertas, incluindo correção automática de alertas, agregação e análise de causa raiz (RCA)
    Espaço de operações de serviços ITOM Apps (sn_sow_itom_cont) Um espaço configurável que proporciona uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho do IT Operations Management. Você pode gerenciar o ciclo de vida de alertas em IT Operations Management fluxos de trabalho por meio de uma interface do usuário simples, intuitiva e clara, recomendações automatizadas e experiência direcionada.
    Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) Fornece a capacidade de criar cronogramas de plantão e árvores de escalação. Quando um incidente é criado, você pode rotear dinamicamente a escalação para um recurso de plantão.
    Automação de alertas (sn_sow_alert_rules) Fornece operadores em Espaço de operações de serviçoscom a capacidade de criar e gerenciar automação de alertas para sua equipe. Essa automação pode ser usada para enriquecer, processar e agrupar alertas.
    Gestão de objetivos de nível de serviço para Espaço de operações de serviços(sn_sow_slo) Inclui recursos para monitorar e gerenciar a integridade do serviço usando indicadores de nível de serviço (SLOs), objetivos de nível de serviço (SLOs) e orçamentos de erro.

    Espaço de operações de serviços para ITOM

    Tabela 4. Plug-ins ou aplicações instalados com Espaço de operações de serviços ITOMApps (sn_sow_itom_cont)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Espaço de operações de serviços Núcleo (sn_sow) Habilidades principais e configurações do espaço de trabalho do Espaço de operações de serviços.
    Gestão de eventos Núcleo (sn_em_ai) Permite que você rastreie e monitore alertas no ServiceNow Espaço do agente.
    Espaço de operações de serviços Launchpad de integrações (sn_itom_integg_app) Fornece uma experiência nova e aprimorada para exibir, configurar e gerenciar todas as suas integrações Integridade do ITOM disponíveis.
    Espaço de operações de serviços Mngmt de alerta (sn_sow_em) Uma página de registro de alerta detalhado com dados suplementares, como as guias Visão geral rápida, Playbook e Métricas.
    Espaço de operações de serviços Lista expressa (sn_itom_aiops_list) Uma plataforma centralizada e consolidada que permite que os operadores façam a triagem, analisem e corrijam alertas, tudo em um só lugar. Lista expressafornece uma exibição ao vivo de alertas, filtragem dinâmica, um painel de visualização com contexto adicional e detalhes essenciais sobre cada alerta e análise técnica automatizada usando Now Assist.
    Espaço de operações de serviços Análise de logs (sn_sow_hla) Um visualizador de log em Espaço de operações de serviços. A aplicação também inclui o personalizado Elasticsearchfonte de dados para Performance Analytics(PA) painéis.
    Painéis de AIOps (sn_aiops_dashboard) Oferece visualizações abrangentes de dados operacionais críticos e informações acionáveis que facilitam respostas proativas a possíveis problemas. A aplicação tem como destino vários ITOMPersonas com necessidades diferentes, permitindo monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs), rastrear a integridade do serviço e obter contexto valioso no ambiente DE TI geral.
    Gestão de eventos Conectores (sn_em_connector) Uma coleção de interfaces predefinidas (conectores) para ingerir eventos de ferramentas de monitoramento de terceiros ou Agent Client Collector em uma instância ServiceNow.
    Espaço de operações de serviços Componentes de IU (sn_itom_uib_comp) Um repositório associado para manter componentes de IU internos comuns.

    Inteligência para métricas

    Tabela 5. Plug-ins ativados com Inteligência para métricas(métrica.snc.sa.métrica)
    Nome do plug-in Descrição
    Inteligência operacional - Monitoramento de integridade da extensão (com.snc.sa.metric.health) Contém alguns recursos que habilitam capacidades de automonitoramento para o. Inteligência para métricascomponentes no MID Server.
    Relatórios de Highcharts (com.glide.highcharts) Fornece algumas funcionalidades de IU para Inteligência para métricas.
    Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac) Ajuda a identificar problemas de integridade nos serviços de negócio e na infraestrutura em um único console de gestão. Gestão de eventos fornece processamento inteligente de eventos e alertas, incluindo correção automática de alertas, agregação e análise de causa raiz (RCA)
    ITOM Componentes de IU (com.snc.itom.ui) Componentes de IU compartilhados para ITOMProdutos que fornecem alguma funcionalidade de IU para Inteligência para métricas.
    MID Server Cluster distribuído (com.snc.agent.distributed.cluster) Habilita o gerenciamento do componente de cache MID de Inteligência para métricasem ServiceNowinstância.
    Componentes v3 da lista (com.glide.ui.list_v3_components) Fornece algumas funcionalidades de IU para Inteligência para métricasE componentes necessários para a Lista v3, incluindo endpoints REST, diretivas e modelos.
    MetricBase (com.snc.clotho) O banco de dados em que os dados brutos de métrica, como uso de CPU e disco livre, são salvos e onde ocorre o ajuste do modelo para detecção de anomalias.
    Servidor da web MID (com.snc.sa.mid.webserver) Uma extensão MID Server que permite o desenvolvimento de REST APIs para enviar eventos e métricas ao MID Server. O plug-in também permite a comunicação entre MID Server e Agent Client Collector.

    Agent Client Collector

    Tabela 6. Plug-ins ou aplicações instalados com Estrutura do Agent Client Collector(sn_agent)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Agent Client Collector Global Utilities (com.snc.sa.accutils) Um conjunto de utilitários com escopo global que facilita transações entre escopos Estrutura do Agent Client Collectore a. ServiceNowinstância.
    Gestão de configurações para aplicações com escopo ( CMDB) (com.snc.cmdb.escopo) Fornece às aplicações com escopo acesso às APIs do Mecanismo de identificação.
    Servidor da web MID (com.snc.sa.mid.webserver) Uma extensão MID Server que permite o desenvolvimento de REST APIs para enviar eventos e métricas ao MID Server. O plug-in também permite a comunicação entre MID Server e Agent Client Collector.
    Tabela 7. Plug-ins ou aplicações instalados com Monitoramento do Agent Client Collector(sn_itmon)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Estrutura do Agent Client Collector (sn_agent) Gerencia Agent Client Collector na instância ServiceNow e o MID Server.
    Inteligência para métricas (sn_metrics_ng) Uma aplicação complementar para a família Inteligência para métricasplug-in que fornece funcionalidade e aprimoramentos adicionais.
    Espaço de operações de serviços Explorador de métrica (sn_itom_metric_exp) Permite que os operadores investiguem o comportamento da métrica e comparem e correlacionem diferentes métricas entre hosts, aplicações e serviços para que possam solucionar problemas e encontrar a causa raiz.
    Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac) Ajuda a identificar problemas de integridade nos serviços de negócio e na infraestrutura em um único console de gestão. Gestão de eventos fornece processamento inteligente de eventos e alertas, incluindo correção automática de alertas, agregação e análise de causa raiz (RCA)
    Inteligência para métricas (métrica.snc.sa.métrica) Fornece a capacidade de capturar, explorar e analisar dados de métricas da aplicação, identificando e indicando anomalias. Inteligência para métricasGera alertas de anomalia, que podem ser promovidos a alertas DE TI e aparecem no Espaço de operações de serviçosE Painel de Integridade do serviço.
    Tabela 8. Plug-ins ou aplicações instalados com Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo(sn_acc_visibility)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo Conteúdo (sn_acc_vis_content) Fornece descoberta e coleta de infraestrutura baseada em agente Gestão de ativos de software(SAM) métricas a serem compatíveis Descobertae. Experiência digital do usuário final( DEX).
    Descoberta (com.snc.discovery) Encontra aplicações e dispositivos na sua rede e atualiza o CMDB com as informações encontradas.
    Estrutura do Agent Client Collector (sn_agent) Gerencia Agent Client Collector na instância ServiceNow e o MID Server.
    CMDB Modelos de classe de IC (sn_cmdb_ci_class) adiciona modelos de classe que estendem a hierarquia da classe do CMDB, incluindo descrições de classe, regras de identificação, entradas de identificador e relacionamentos dependentes, se aplicável. Aplicações como Descoberta e Mapeamento de serviços podem usar essas extensões de classe para preencher itens de configuração (ICs) e descobrir várias tecnologias e software.
    Tabela 9. Aplicações instaladas com Análise de logs do Agent Client Collector(sn_accl)
    Nome da aplicação Descrição
    Monitoramento do Agent Client Collector (sn_itmon) Fornece a capacidade de monitorar seus itens de configuração (ICs). Esta aplicação vem com verificações e políticas de monitoramento predefinidas que são aplicadas ao agente.
    Análise de logs de integridade (sn_occ) Ajuda a resolver problemas mais rapidamente, ingerindo, analisando e correlacionando dados de log gerados por máquina em tempo real para prever problemas DE TI antes que eles afetem você.
    Tabela 10. Plug-ins ou aplicações instalados com Agent Client Collector Resposta a incidentes de segurança(sn_secops_acc)
    Nome do plug-in ou da aplicação Descrição
    Resposta a incidentes de segurança (sn_si) Permite que você gerencie e automatize o ciclo de vida de seus incidentes de segurança, desde a priorização inicial até a contenção e a resolução. Use os fluxos de trabalho automatizados para responder de forma rápida e consistente e entender tendências e gargalos por meio dos dados fornecidos por painéis orientados por análise e sistemas de relatórios abrangentes.
    Suporte de segurança Orquestração(sn_sec_cmn_orch) Dependência para Resposta a vulnerabilidadese. Resposta a incidentes de segurançaaplicações.
    Inteligência contra ameaças Suporte Comum (sn_ti) Permite que você encontre indicadores de comprometimento (IOCs) e enriqueça incidentes de segurança com dados de inteligência contra ameaças. Inteligência contra ameaçasPermite que você acesse e forneça um ponto de referência para os dados da STIX (Expressão estruturada de informações sobre ameaças) da sua empresa.
    Agent Client Collector Spoke (sn_acc_spoke) Fornece uma estrutura para gravar fluxos de trabalho personalizados ou automações para executar em agentes ou ICs.
    Núcleo de suporte de segurança (com.snc.security_support.core) Fornece um modelo de dados principal robusto e uma estrutura de IU especificamente para integrações de operações de segurança. Este modelo abrangente serve como a espinha dorsal para integrar perfeitamente várias ferramentas e sistemas de segurança, promovendo um fluxo de dados suave e operações eficientes.
    Security Support Common (sn_sec_cmn) Habilita a funcionalidade principal usada pelo Operações de segurançaaplicações.
    Estrutura de integração de segurança (sn_sec_int) Gerencia a funcionalidade comum para Operações de segurançaintegrações, incluindo ambos Resposta a incidentes de segurançae. Resposta a vulnerabilidades. A Estrutura de integração de segurança permite que você use recursos e funcionalidades existentes sem precisar reimplementá-los.
    Estrutura do Agent Client Collector (sn_agent) Gerencia Agent Client Collector na instância ServiceNow e o MID Server.
    Resposta a vulnerabilidades Dependências (com.snc.si_dep) Ativa todos os plug-ins dependentes necessários para oferecer suporte ao Resposta a vulnerabilidadesaplicação.