Defina a criticidade para serviços de aplicações

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Para cada instância de serviço, selecione um nível de criticalidade que reflita o quão importante isso é para as operações da sua organização.

    Antes de Iniciar

    Determine a importância do serviço de aplicações para sua organização.

    Função necessária: Service_mapping_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Normalmente, você pode atribuir alta criticalidade a instâncias de serviço, o que afeta sua base de clientes ou a receita de vendas, enquanto atribui baixa criticalidade às instâncias de serviço internas, causando pequenos inconvenientes aos funcionários da organização. Por exemplo, você poderia definir alta criticidade para uma instância de serviço que é compatível com a funcionalidade de vendas usando o site da organização. Uma instância de serviço que oferece impressão interna para os funcionários da organização pode receber baixa criticalidade.

    Você também pode usar um valor de criticalidade para definir estratégias de recuperação.
    Figura 1. Níveis de criticidade exibidos na página Espaço do operador

    Níveis de criticalidade conforme exibidos na página Espaço do operador

    Procedimento

    1. No ambiente clássico, execute as seguintes etapas:
      1. Navegar até Tudo > Mapeamento de serviços > Página inicial.
        A página inicial exibe somente informações sobre instâncias de serviço que o Mapeamento de serviços pode descobrir ou já descobriu. Ela não exibe informações sobre instâncias de serviço que são criadas manualmente ou usando a API.
      2. Clique em Exibir seus serviços em Concluído lado a lado.
      3. Selecione o serviço de aplicações relevante.
      4. Clique em Informações adicionais .
      5. Selecione a opção apropriada em Criticidade dos negócios lista.
      6. Clique em Atualizar.
    2. Como alternativa, execute as etapas a seguir em Espaço do agenteIU:
      1. Navegar até Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
      2. Clique em Listas no painel esquerdo.
      3. Navegar até Serviços > Todos os Serviços.
        A lista de serviços exibe serviços no status Operacional.
      4. Selecione o serviço de aplicações relevante.
      5. Clique em Abrir Visualização ícone.

        Abrir ícone de Visualização ao lado do serviço de aplicações selecionado.

        O painel Detalhes é aberto à direita.

      6. Selecione a opção apropriada em Criticidade dos negócios lista.
      7. Clique em Atualizar.