Configuração da Gestão de confiabilidade de serviços

Configurando Gestão de confiabilidade de serviçosenvolve instalá-lo a partir do ServiceNow StoreOu no Centro de administração. Você pode atribuir administradores e importar serviços e equipes.

Check-list de configuração

Como usar a configuração assistida para implementar a SRM

A configuração assistida fornece uma sequência de tarefas que ajudam você a configurar SRMem sua instância. Para abrir a configuração assistida para SRM, navegue até Tudo > Espaço de operações de serviços > Visão geral e selecione Configurar .

1. Instale o. Gestão de confiabilidade de serviçosAplicação da Central de administração ou ServiceNow Store
   Instale o. SRMDa Central de administração ou ServiceNow Store.
2. Atribuir um administrador a Gestão de confiabilidade de serviços
   Adicione pessoas do seu ServiceNowinstância para administrar as ( suas operações de serviço.
3. Serviços de importação para uso em Gestão de confiabilidade de serviços
   Filtre e importe serviços na plataforma da ServiceNow para serem gerenciados na aplicação SRM.
4. Ative Teams e serviços em Gestão de confiabilidade de serviços
   Ative Teams e serviços em ServiceNowplataforma de a ser gerenciada no SRMaplicação.
5. Adicionar um processo de aprovação à inclusão de serviço em Gestão de confiabilidade de serviços
   Adicione um processo de aprovação aos seus serviços para governança.
6. Adicionar um processo de aprovação à inclusão de equipes na SRM
   Adicione um processo de aprovação às suas equipes da Gestão de confiabilidade de serviços para governança.
7. Importar equipes para Gestão de confiabilidade de serviços
   
8. Editar um formulário de solicitação de equipe e publicar para Gestão de confiabilidade de serviços
   Edite um formulário de solicitação de equipe para personalizar as solicitações de equipe de acordo com a preferência da sua organização.
9. Configurar ações de orçamento de erros quando um SLO de SRM for violado
   Configure as ações que a equipe pode selecionar quando o orçamento de erro de um objetivo de nível de serviço (SLO) é violado.
10. Aprovar uma solicitação de mudança para aprovação da equipe da SRM
    Aprove uma solicitação de mudança quando ela for revisada e aprovada por alguém com função de Aprovador.
11. Configure o Twilio para enviar notificações em SRM
    Estabeleça uma conexão entre o. SRME sua conta do Twilio para que suas equipes possam receber notificações.
12. Instale a aplicação Regras de automação de alertas
    Instale o. Regras de automação de alertas e quaisquer aplicações de suporte.