Ative Teams e serviços em Gestão de confiabilidade de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Ative Teams e serviços em ServiceNowplataforma de a ser gerenciada no SRMaplicação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços > Configurações.
    2. Em Gestão de operações de serviços lado a lado, selecione Configurar .
      Você foi levado para Gestão de operações de serviços
    3. Navegar até Atribuir e ativar > Ativar equipes e serviços.
    4. Selecione Ative equipes e serviços .
      Você acessa Ative o Teams opção para importar ou adicionar equipes. A exibição Grupos de atribuição abaixo contém equipes que podem ser importadas para o SRM.
    5. No painel Editor, use o construtor de condições para adicionar novos filtros à exibição de lista.
      Nota:

      Filtros para os mesmos campos são avaliados como E, e filtros para campos diferentes são avaliados como OU. Por exemplo, se você filtrar por Criticidade para os negócios e o Estado for Aberto, o filtro avaliará como Criticalidade dos negócios igual a 1 - Muito crítico OU 2 - Razoavelmente crítico OU 3 - Pouco crítico OU 4 - Nada crítico E Estado igual a Aberto.

      Quando você muda seus filtros de exibição de lista, ele memoriza suas configurações automaticamente. Se você sair, eles ainda estarão definidos quando você retornar.

      A exibição de lista é atualizada com todos os filtros.
    6. Em Grupos de atribuição, selecione as equipes que você deseja adicionar e selecione Ativar .
      Você acessa Ative serviços opção para adicionar serviços.
    7. Em Selecione uma classe de serviço selecione um serviço.
      Os seguintes seis serviços estão disponíveis:
      • Serviços de aplicações
      • Serviços de aplicações mapeados
      • Serviços de aplicações calculados
      • Grupo dinâmico de IC
      • Serviços Técnicos
      • Serviços baseados em marcador

      A exibição de serviços selecionados abaixo contém serviços que podem ser importados para o SRM.

    8. No painel Editor, use o construtor de condições para adicionar novos serviços à exibição de lista.
      Nota:

      Filtros para os mesmos campos são avaliados como E, e filtros para campos diferentes são avaliados como OU. Por exemplo, se você filtrar por Criticidade para os negócios e o Estado for Aberto, o filtro avaliará como Criticalidade dos negócios igual a 1 - Muito crítico OU 2 - Razoavelmente crítico OU 3 - Pouco crítico OU 4 - Nada crítico E Estado igual a Aberto.

      Quando você muda seus filtros de exibição de lista, ele memoriza suas configurações automaticamente. Se você sair, eles ainda estarão definidos quando você retornar.

      A exibição de lista é atualizada com todos os filtros.
    9. Nos serviços selecionados, selecione os serviços que você deseja adicionar e selecione Ativar .
      . Ativar serviços o pop-up é aberto.
    10. Em Grupo de suporte selecione o grupo de suporte que será o proprietário dos serviços e selecione Confirmar .

    Resultado

    Em Ative equipes e serviços , as seguintes opções são exibidas:
    • Equipes existentes
    • Serviços existentes
    Você pode selecionar as opções para exibir as equipes ou serviços.