Adicionar um serviço à SRM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Adicione uma aplicação ou serviço técnico a. Gestão de confiabilidade de serviços( SRM) para ajudar suas equipes a gerenciar a integridade do serviço.

    Antes de Iniciar

    Se você estiver adicionando um serviço técnico existente a. SRM, certifique-se de que ele não tenha um grupo de suporte. Você atribui o grupo de suporte ao adicionar o serviço a. SRM.

    Função necessária: srm_admin, srm_manager ou srm_responder

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Adicione um serviço a. SRMpara conceder às equipes acesso a incidentes e alertas. Você pode criar um serviço ou importar um existente. SRMcompatível com serviços técnicos e de aplicações.

    Quando você adiciona um serviço técnico a. SRM, Você também adiciona suas ofertas de serviço técnico (TSO). TSO são componentes específicos de um serviço técnico primário. Por exemplo, a filtragem de spam é um TSO no serviço técnico de e-mail. Em SRM, Você pode atribuir um serviço técnico primário e seus TSOs a diferentes equipes.

    Nota:
    Quando você importa um serviço técnico existente, seus TSOs não herdam seu grupo de suporte. Os operadores de T mantêm o grupo de suporte existente ou, se não tiverem um, você deve atribuí-lo antes de configurar SRMObjetivos de nível de serviço (SLOs).

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
      Você foi levado para o. SRMPágina inicial.
      Nota:
      Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes do SRM em suas métricas.
    2. Use um dos métodos a seguir para abrir o formulário Conte-nos sobre o serviço e selecione ou preencha os campos.
      • Em seu Página inicial , na seção Introdução, selecione Adicione um serviço .
      • Na página Serviços ( serviços), selecione Adicione um serviço .
    3. Adicione um serviço ou registre um serviço existente.
      OpçãoEtapas
      Adicionar um serviço
      1. Em Novo ou existente campo, selecione Crie um novo serviço na Gestão de confiabilidade de serviço .
      2. No formulário, preencha os campos.

        Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte Adicionar formulário de serviço.

      3. Selecione Avançar.
      Registre um serviço existente
      1. Em Novo ou existente campo, selecione Associe serviços do CMDB existentes à Gestão de confiabilidade de serviços .
      2. Selecione um ou mais serviços.
      3. Selecione Avançar.
    4. Na etapa Atribuir uma equipe, preencha os campos.
      • Em Responsável pelo serviço , selecione o usuário que será o proprietário dos serviços.
      • Em Grupo de suporte selecione uma equipe para monitorar os serviços.

        Para atribuir os serviços a uma nova equipe, selecione Crie uma nova equipe .

        Para obter mais informações, consulte Adicionar uma equipe da SRM.

    5. Selecione Adicionar serviço(s) .

    Resultado

    Se as aprovações não estiverem habilitadas, seu serviço aparecerá na lista de serviços.

    Se as aprovações estiverem habilitadas, sua solicitação de serviço será enviada para aprovação. Após a aprovação, o serviço aparece na lista de serviços.

    Nota:
    Se você adicionou um serviço técnico, seus TSOs aparecerão na guia Ofertas na página do serviço técnico primário. Os TSOs também aparecem na lista de serviços. Para exibir um TSO sem um grupo de suporte atribuído, remova todos os filtros da lista de serviços.

    O que Fazer Depois

    Você pode configurar seu serviço para começar a rastrear sua confiabilidade.

    Se um TSO não tiver um grupo de suporte, atribua-o a um grupo de suporte antes de configurar SLOs. Para saber como atribuir grupos de suporte, consulte Editar detalhes de serviço da SRM.