Criar programação de plantão da SRM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure uma programação de plantão para sua equipe para que um membro da equipe esteja disponível para responder rapidamente a incidentes e alertas críticos. Os cronogramas de plantão determinam quem está de plantão ou disponível em um determinado horário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: gerente, respondente e administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Turnos em SRM permitem definir períodos variáveis para sua força de trabalho baseada em turnos. Crie turnos para datas e horas específicos em que você precisa de cobertura e atribua-os a membros da equipe.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
      Você foi levado para o. SRMPágina inicial.
      Nota:
      Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes do SRM em suas métricas.
    2. Use um dos métodos a seguir para selecionar uma equipe:
      • Na página Teams ( ícone do teams), selecione um cartão de equipe.
      • Em Cronogramas página ( ícone de cronogramas), selecione Cronogramas de plantão . Esta exibição mostra sua equipe selecionada. Para pesquisar outra equipe, insira o nome da equipe na barra de pesquisa.
    3. Exiba o calendário da equipe.
    4. Selecione sua programação de turno Criar turno .
    5. Na janela Criar nova caixa de diálogo, selecione uma das opções Criar novo ou Use o modelo .
      O administrador do sistema pode criar modelos de turnos predefinidos para você usar para criar seus turnos.
    6. No formulário Criar um turno, preencha os campos.
      Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte Crie um formulário de turno em Gestão de confiabilidade de serviços.
    7. Selecione Criar turno.