Serviços de importação para uso em Gestão de confiabilidade de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Filtre e importe serviços na plataforma da ServiceNow para serem gerenciados na aplicação SRM.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços > Configurações.
    2. Navegar até Gestão de operações de serviços > Atribuir e importar > Serviços de importação.

      Somente os serviços que ainda não foram importados para o SRM estarão visíveis.

      A exibição de lista de serviços abaixo contém filtros padrão já aplicados para os quais os serviços podem ser importados ao SRM. Eles não são editáveis.
      Nota:

      Filtros para os mesmos campos são avaliados como E, e filtros para campos diferentes são avaliados como OU. Por exemplo, se você filtrar por Criticidade para os negócios e o Estado for Aberto, o filtro avaliará como Criticalidade dos negócios igual a 1 - Muito crítico OU 2 - Razoavelmente crítico OU 3 - Pouco crítico OU 4 - Nada crítico E Estado igual a Aberto.

      Quando você muda seus filtros de exibição de lista, ele memoriza suas configurações automaticamente. Se você sair, eles ainda estarão definidos quando você retornar.

    3. Na guia Filtrar e selecionar:
      1. Use Exibir filtros padrão para conferir os filtros na janela pop-up.
      2. Use o construtor de condições para adicionar novos filtros à exibição de lista.
      A exibição de lista é atualizada com todos os filtros.
    4. Use as caixas de seleção na exibição de lista para selecionar os serviços a serem importados.
    5. Selecionar Exibição.
      Você passa para a guia Serviços para importação.
    6. Revise os serviços e selecione Importar.
      Se você mudar de ideia e retornar à guia Filtrar e selecionar, ainda poderá importar os serviços selecionados ou sair sem fazê-lo.
      Os serviços importados estão disponíveis em SRM.
    7. Use o. Exibir serviços importados link que agora aparece em Atribuir e importar > Serviços de importação para ver todos os serviços disponíveis em SRM.