SRM funções e responsabilidades

As funções concedem aos usuários acesso a diferentes partes do console da SRM. As funções determinam as ações que os usuários podem ou não executar em Gestão de confiabilidade de serviços.

O SRM tem as seguintes funções predefinidas:

Nota:

A experiência de SRM foi otimizada para que você tenha apenas as funções de SRM. Funções adicionais podem mudar a IU e ter consequências não intencionais.

Tabela 1. Lista de funções

Função	Tarefas
Administrador do SRM [srm_admin]	Atualize um serviço gerenciado por qualquer equipe de SRM Atribua novos incidentes Crie e edite incidentes Crie e edite mudanças Crie equipes Atualize qualquer equipe de SRM Crie e edite turnos de plantão Excluir turnos de plantão Crie e edite políticas e gatilhos de escalação Exclua políticas de escalação e gatilhos Solicitação de cobertura programada Enviar folga Criar evento
SRM Manager [srm_manager]	Atualize um serviço gerenciado por sua equipe de SRM Atribua novos incidentes Crie e edite incidentes Crie e edite mudanças Crie equipes Atualize as equipes do SRM que você gerencia Crie e edite turnos de plantão Excluir turnos de plantão Crie e edite política de escalação e gatilho Exclua políticas de escalação e gatilhos Solicitação de cobertura programada Enviar folga Criar evento
SRM Respondente [srm_responder]	Atualize um serviço se você estiver no grupo de suporte vinculado ao serviço Atribua novos incidentes Crie e edite incidentes Crie e edite mudanças Crie equipes Exibir turnos de plantão Exibir políticas de escalação e gatilhos Editar preferências de contato Solicitação de cobertura programada Enviar folga Criar evento
Administrador [admin]	Atualize um serviço gerenciado por sua equipe de SRM Excluir serviços Atribua novos incidentes Crie e edite incidentes Crie e edite mudanças Excluir incidentes Crie equipes Atualize as equipes do SRM que você gerencia Excluir turnos de plantão Substituir preferências de contato Crie um alerta manualmente Excluir alertas Enviar folga