Gatilhos de escalação em SRM

Dispare a política de escalação da equipe associada.

Antes de Iniciar

Função necessária: gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
   Você foi levado para o. SRMPágina inicial.

   Nota:

   Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes do SRM em suas métricas.
2. Na navegação primária, selecione Equipes ícone ( ).
3. Selecione a guia Políticas e gatilhos de escalação.
4. Em Gatilhos de escalação no painel à esquerda, selecione Criar gatilho.
5. No formulário do gatilho de escalação, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de gatilho de escalação

   Campo	Descrição
   Nome do gatilho de escalação	Nome do gatilho.
   Ativo	Opção para ativar ou desativar o gatilho.
   Ordem	Ordem de execução. Quando há vários gatilhos de escalação em uma equipe, aquele com número de pedido menor é verificado primeiro.
   Condições	Condições para o gatilho. Selecione uma tabela e um conjunto de condições. Quando as condições são atendidas, os gatilhos de escalação são acionados para turnos na equipe de SRM.

6. Selecione Salvar mudanças.
   Nota:

   Quando um registro novo ou atualizado é criado para uma equipe com um gatilho de escalação que corresponda à condição do registro (por exemplo, prioridade 1), o gatilho de escalação deve ser ativado e a política de escalação da equipe deve entrar em vigor. No entanto, esta funcionalidade não está disponível.

   Você também pode adicionar suporte para gatilhos de escalação para serem executados em alertas, se necessário (em vez de incidentes). Você pode adicionar até 5000 eventos ou fluxo de 250 alertas por segundo. Para adicionar o suporte de alertas de plantão, execute o XML na tabela de gatilho trigger_rule_table_cfg ou crie o registro manualmente na página Configuração da tabela de regras do gatilho.