Rastreie pontuações de experiência de uma aplicação individual

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Rastreie e analise os dados quantitativos e qualitativos das métricas de uma aplicação para obter uma visão abrangente das experiências de uso dos funcionários.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Pontuação de experiência digital​ > Painel.
      . Espaço de operações de serviçosexibido com Pontuação da experiência digital opção selecionada.
    2. Na página Visão geral da experiência digital, selecione a opção de exibição ( Diariamente , Semanalmente ou Mensal ), o período de tempo e o local para o qual você deseja revisar as métricas.
      Para obter mais informações sobre a coleta de dados e quando os dados estão disponíveis no painel, consulte Frequência de coleta de dados para Pontuação de DEXmétricas.
      Os dados na página são atualizados com base nos filtros selecionados para período e local.
    3. Selecione Experiência da aplicação Widget para abrir a página Visão geral da experiência da aplicação.
    4. Selecione Exibir todas as aplicações link no Aplicação por experiência para abrir uma lista de aplicações monitoradas.
      Como alternativa, você pode selecionar o número em Número de aplicações para abrir a lista de aplicações.
    5. Na página da lista Aplicações, selecione uma aplicação em Aplicações instaladas ou Aplicações web para exibir suas métricas.
    6. Revise a pontuação de experiência da aplicação.
      Página Visão geral da experiência da aplicação que exibe as pontuações de experiência da aplicação para uma única aplicação.

      Para saber mais sobre a fórmula usada para calcular a pontuação de experiência da aplicação e o intervalo de valores para cada categoria de experiência, selecione Veja como é calculado link.

      Tabela 1. Na página Visão geral da experiência da aplicação
      Guia Descrição
      Métricas de integridade da aplicação A métrica nesta guia mede o desempenho e a integridade geral de uma aplicação.

      . Todas as métricas de integridade da aplicação A seção mostra as métricas de integridade da aplicação por sua categoria de integridade: Boa, média ou ruim.

      Selecione uma categoria de integridade nesta seção para ver uma lista de métricas correspondentes e seus valores.
      Sentimento do usuário A métrica nesta guia mede a satisfação do funcionário recebida como respostas das pesquisas enviadas a ele periodicamente. Ele ajuda você a identificar o que está indo bem e áreas de melhoria para a aplicação.
      Experiência de serviço A métrica nesta guia mede a satisfação do funcionário com a qualidade da central de serviços e a velocidade de suporte para a aplicação. Esta guia mostra o número de incidentes e indisponibilidades e o KPI do acordo de nível de serviço (ANS).

      Selecione um KPI de ANS nesta seção para ver uma lista de métricas correspondentes e seus valores.