Rastreie as pontuações de experiência de um grupo de dispositivos individual

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Rastreie e analise os dados quantitativos e qualitativos das métricas de um grupo de dispositivos para obter uma visão abrangente das experiências dos funcionários sobre o uso dos dispositivos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Pontuação de experiência digital​ > Painel.
      . Espaço de operações de serviçosexibido com Pontuação da experiência digital opção selecionada.
    2. Na página Visão geral da experiência digital, selecione a opção de exibição ( Diariamente , Semanalmente ou Mensal ), o período de tempo e o local para o qual você deseja revisar as métricas.
      Para obter mais informações sobre a coleta de dados e quando os dados estão disponíveis no painel, consulte Frequência de coleta de dados para Pontuação de DEXmétricas.
      Os dados na página são atualizados com base nos filtros selecionados para período e local.
    3. Selecione Experiência do dispositivo Widget para abrir a página Visão geral da experiência do dispositivo.
    4. Selecione Exibir todos os dispositivos link no Distribuição de grupo de dispositivos para abrir uma lista de dispositivos monitorados.
      Como alternativa, você pode selecionar o número em Número de grupos de dispositivos para abrir a lista de grupos de dispositivos.
    5. Na página da lista Grupos de dispositivos, selecione um grupo de dispositivos por sistema operacional na lista para exibir suas métricas.
    6. Revise a pontuação de experiência do grupo de dispositivos.
      Página Visão geral da experiência do grupo de dispositivos que exibe as pontuações de experiência do dispositivo para um único grupo de dispositivos.

      Para saber mais sobre a fórmula usada para calcular a pontuação de experiência do dispositivo e o intervalo de valores para cada categoria de experiência, selecione Veja como é calculado link.

      Tabela 1. Na página Visão geral da experiência do grupo de dispositivos
      Guia Descrição
      Métricas de integridade do dispositivo A métrica nesta guia mede o desempenho e a integridade geral de um dispositivo.

      . Todas as métricas de integridade do dispositivo A seção mostra as métricas de integridade do dispositivo por sua categoria de integridade: Boa, média ou ruim.

      Selecione uma categoria de integridade nesta seção para ver uma lista de métricas correspondentes e seus valores.
      Sentimento do usuário A métrica nesta guia mede a satisfação do funcionário recebida como respostas das pesquisas enviadas a ele periodicamente. Ele ajuda você a identificar o que está indo bem e áreas de melhoria para o dispositivo.
      Experiência de serviço A métrica nesta guia mede a satisfação do funcionário com a qualidade da central de serviços e a velocidade de suporte para o dispositivo. Esta guia mostra o número de incidentes e indisponibilidades e o KPI do acordo de nível de serviço (ANS).

      Selecione um KPI de ANS nesta seção para ver uma lista de métricas correspondentes e seus valores.