Migração do ITSM Mobile para o ITSM Mobile Agent

O plug-in ITSM Mobile (com.sn_itsm_mobile) foi descontinuado em Quebec. Os clientes existentes podem migrar para o ITSM Mobile Agent para ter experiências aprimoradas com foco em dispositivos móveis no sistema básico, projetadas para que os agentes façam a triagem, reajam e resolvam incidentes em movimento. O aplicativo ITSM Mobile Agent melhora a produtividade com uma interface intuitiva para gerenciar todo o trabalho, visualizar cronogramas, verificar quem está de plantão, responder a incidentes graves e muito mais.

Para obter informações sobre como começar a usar o ITSM Mobile Agent, consulte Efetuar login em ITSM Mobile Agent.

Como desativar as telas e notificações do inicializador do ITSM Mobile

Depois de instalar o aplicativo ServiceNow Agent, evite a duplicação de telas e notificações do inicializador do aplicativo ITSM Mobile descontinuado.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois de instalar o aplicativo ITSM Mobile Agent em sua instância, você ainda poderá visualizar as telas do inicializador do aplicativo ITSM Mobile ao fazer login no aplicativo da ServiceNow Agent (Android ou iOS). Além disso, você pode receber notificações duplicadas, pois os aplicativos ITSM Mobile e ITSM Mobile Agent estão ativos em sua instância.

Figura 1. Inicializadores descontinuados do miniaplicativo para incidentes e aprovações

Como não há suporte para atualizações no plug-in ITSM Mobile (com.sn_itsm_mobile), é recomendável que os clientes parem de usar os recursos descontinuados relacionados. Também é recomendado que miniaplicativos ou inicializadores de miniaplicativos de ambos os plugins (ITSM Mobile e ITSM Mobile Agent) não estejam ativos ao mesmo tempo.

Como a desinstalação de plug-ins com um clique não é compatível, o plug-in descontinuado não é desativado no sistema básico. Portanto, desative os inicializadores de miniaplicativos e as notificações que existem no plug-in ITSM Mobile descontinuado.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Studio.
2. Na janela pop-up Selecionar aplicativo, abra o aplicativo ITSM Mobile no Studio.
3. Para desativar as telas do inicializador do ITSM Mobile, siga estas etapas:
   1. Para desativar a tela Incidentes do inicializador, siga estas etapas:
      1. Navegar até Mobile Studio > Inicializadores do miniaplicativo > Incidentes.
      2. No menu do cabeçalho, torne essa tela do inicializador inativa usando o botão de alternância Ativo.
      3. Clique em Salvar.
   2. Para desativar a tela Minhas aprovações do inicializador, siga estas etapas:
      1. Navegar até Mobile Studio > Inicializadores do miniaplicativo > Minhas aprovações.
      2. No menu do cabeçalho, torne essa tela do inicializador inativa usando o botão de alternância Ativo.
      3. Clique em Salvar.
   Quando você faz login no aplicativo ServiceNow Agent, as telas de inicialização descontinuadas não são exibidas.

   Figura 2. Aplicativo ServiceNow Agent sem telas de inicializador descontinuadas

   

4. Para desativar as notificações do ITSM Mobile, siga estes passos:
   1. Para desativar as notificações relacionadas às aprovações atribuídas, siga estas etapas:
      1. Navegar até Notificações > Notificações > Aprovação atribuída a mim.
      2. Desmarque a caixa de seleção Ativo.
      3. Clique em Atualizar.
   2. Para desativar as notificações relacionadas aos incidentes comentados, siga as seguintes etapas:
      1. Navegar até Notificações > Notificações > Incidente comentado.
      2. Desmarque a caixa de seleção Ativo.
      3. Clique em Atualizar.

Como migrar personalizações do escopo do aplicativo ITSM Mobile para o escopo do ITSM Mobile Agent

Ao migrar do ITSM Mobile para o ITSM Mobile Agent, um administrador deve verificar se alguma personalização está definida no escopo do aplicativo ITSM Mobile descontinuado. Essas personalizações devem ser desativadas ou movidas para o escopo do ITSM Mobile Agent.

O administrador deve verificar se alguma notificação personalizada está definida no escopo do aplicativo ITSM Mobile descontinuado. Essas notificações devem ser desativadas ou movidas para o escopo do ITSM Mobile Agent.

Da mesma forma, o administrador deve desativar ou mover as telas de inicializador personalizadas ou miniaplicativos personalizados para o escopo do aplicativo ITSM Mobile Agent.

Importante:

Para mover personalizações do escopo do aplicativo ITSM Mobile para o escopo do aplicativo ITSM Mobile Agent, realize uma das seguintes ações:

• Copie o código personalizado e cole-o no escopo do aplicativo ITSM Mobile Agent.
• Redefina o código no escopo do aplicativo ITSM Mobile Agent.