Métricas de desempenho

Acesse os dados de desempenho da sua equipe diretamente do seu celular com o. ITSM Mobile Agentapp.

Como gerente de grupo, com o painel Minha equipe, obtenha informações sobre o trabalho dos grupos que você está gerenciando acessando métricas como MTTR (tempo médio para resolução), CSAT, SLAs violados e assim por diante.

Exiba também a representação gráfica dos incidentes levantados em uma semana.

Nota:

• As mudanças de visualização de dados para métricas de desempenho estão disponíveis no sistema de base para os clientes novos ou de upgrade. Você também pode exibir a análise para dispositivos móveis no espaço de Análise da plataforma para configurar ou criar uma nova visualização de dados. Para obter mais informações, consulte Create a mobile analytics preview.
• Para os clientes de upgrade que já personalizaram as seções de análise, as mudanças de visualizações de dados não estão disponíveis por padrão. Você pode habilitar os novos registros da seção de análise do Mobile Agent. Construtor de apps para celularpara exibir as mudanças visualizadas.