Atribua a função de gerente de incidentes graves

Atribua a função de gerente de incidentes graves (major_incident_manager) aos usuários existentes para gerenciar, analisar e resolver incidentes graves.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como gerente de incidentes graves (major_incident_manager), você pode executar as seguintes ações:

• Promova um candidato a incidente grave para incidente grave.
• Crie um candidato a incidente grave.
• Gerencie o processo de incidente grave e resolva incidentes graves.

Antes de Iniciar

Você deve ativar o. Gestão de incidentes gravesplug-in Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços > Configurações.
2. Na página Central de administração, navegue até a página de configuração de Gestão de incidentes graves por meio das guias Visão geral ou Configurações.
   • Na guia Visão geral, escolha o botão Configurar na seção Gestão de incidentes graves.
   • Na guia Configurações, escolha Gerenciamento de incidentes graves.
   A página de configuração mostra todos os recursos configuráveis em Gestão de incidentes graves. Em Gestão de incidentes graves, você pode exibir o número de usuários que atualmente têm a função major_incident_manager atribuída.
3. Na seção Gerentes de incidentes graves, selecione Configurar .
   A página Gerenciador de incidentes graves contém as seguintes guias:

   • Gerentes DE MI : Lista de usuários que têm a função major_incident_manager.
   • Usuários disponíveis : Lista de usuários aos quais você pode atribuir a função major_incident_manager.
4. Selecione Usuários disponíveis .
5. Selecione um usuário e atribua a função selecionando Atribuir gerente de MI .
   O usuário também é adicionado à lista de usuários no Gerentes DE MI .