Atribua a função de agente da central de serviços ao usuário em Espaço de operações de serviços

Atribua a função de agente da central de serviços aos usuários para permitir que eles gerenciem incidentes, atendam às solicitações de serviço e ofereçam suporte ao usuário.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços > Configurações.
2. Em Central de administração, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Em Visão geral , selecione Configurar no Configuração inicial seção.
   • Em Configurações , selecione Configuração inicial > Função de agente da central de serviços.
   A página Agentes da Central de serviços exibe as seguintes guias:

   • Agentes da Central de serviços : Lista de usuários que têm a função de agente da central de serviços.
   • Grupos e usuários disponíveis : Lista de todos os usuários disponíveis no sistema.
3. Selecione Grupos e usuários disponíveis .
4. Selecione um grupo para atribuir todos os usuários no grupo com a função de agente da central de serviços.

   Selecione um usuário para atribuir a função de agente da central de serviços.

5. Selecione Atribua a função de agente da central de serviços .

Resultado

Uma função de agente da central de serviços é atribuída aos usuários selecionados.