Trabalhar em uma página de lista de incidentes em Espaço de operações de serviços

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

2 min. de leitura

Execute várias ações em um incidente na página da lista de incidentes em Espaço de operações de serviços( SOW).

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, sn_service_desk_agent

Procedimento

Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços.
Selecione Lista ( ).
Em Incidentes, selecione qualquer uma das seguintes categorias de filtro para abrir a lista de incidentes.
- Atribuído a você - Lista de incidentes atribuídos a você.
- Não atribuídos - Lista de incidentes que não estão atribuídos a nenhum agente.
- Aberto - Lista de incidentes com status diferente de Resolvido ou Encerrado .
- Resolvido - Lista de incidentes com Resolvido status.
- Todos - Lista de todos os incidentes.

Execute qualquer uma das ações a seguir na página da lista de incidentes.

Opção	Descrição
Atribuir a mim	Selecione Mais ações ( ) correspondente ao registro do incidente e selecione Atribuir a mim para atribuir o registro de incidente a você mesmo.
Reatribuir	Selecione Mais ações ( ) correspondente ao registro do incidente e selecione Reatribuir para reatribuir o registro de incidente a outros agentes.
Copiar URL	Selecione Mais ações ícone ( ) correspondente ao registro do incidente e selecione URL de cópia Para copiar o URL do registro do incidente. Então você pode compartilhar o URL com outros agentes.
Copiar sys_id	Selecione Mais ações ícone ( ) correspondente ao registro do incidente e selecione Copie sys_id para copiar o sys_id do registro do incidente. Em seguida, você pode compartilhar o sys_id com outros agentes.
Editar formulário	Selecione Editar ( ) para atualizar o registro de incidente na página de lista. O formulário de incidente é aberto no painel lateral com as duas guias a seguir: Detalhes: Inclui todas as informações de registro do incidente, como descrição resumida, impacto, atribuição, causa e resolução. Atividade: Inclui todas as informações de atividade de registro de incidente.
Novo	Selecione Novo para criar um incidente.
Exportar	Selecione Exportação para exportar o. lista de incidente s em excel (.csv), pdf ou html.
Filtro	Selecione Filtro ( ) para filtrar a lista de incidentes com base em condições específicas. Você pode configurar essas condições para personalizar seu filtro. O número animado no Filtro ( ) mostra quantos filtros estão aplicados atualmente à lista de incidentes.
Recarregar	Selecione Atualizar ( ) para atualizar a lista de incidentes.
Pesquisar	Selecione Pesquisa ( ) para pesquisar um incidente usando qualquer informação do incidente como variável.
Editar coluna (personalizar lista)	Selecione Editar coluna ( ) para configurar a exibição das colunas do incidente. A coluna representa os campos do registro do incidente. Você pode adicionar ou remover as colunas da lista de incidentes. Um símbolo de ponto animado no Editar coluna a opção indica se as colunas na lista são editadas ou personalizadas.
Agrupar por	Selecione Mais ações ( ) correspondente ao nome da coluna e selecione Agrupar por para agrupar a lista de incidentes pelo nome da coluna. O nome da coluna é o nome do campo no registro do incidente.
Mostrar iguais a este	Selecione Mais ações ( ) correspondente à linha de registro de incidente e selecione Mostrar correspondência para mostrar o incidente com detalhes correspondentes.
Remover do filtro	Selecione Mais ações ( ) correspondente à linha de registro de incidente e selecione Descartar para filtrar ou remover o incidente com detalhes correspondentes.