Analise as tendências de desempenho de suas equipes

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Analise as tendências para monitorar o desempenho da sua equipe em um grupo de KPI.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_team_perf.team_performance_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Analise os dados detalhando os dados de uma equipe, um membro de equipe específico, um indicador ou um incidente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone do Teams.
    3. Na lista Grupo de KPIs, selecione o grupo de KPIs para analisar o desempenho.
      Você pode exibir os dados dos KPIs de nível superior.
      Nota:

      A página Equipes mostra a lista de grupos de atribuição associados ao grupo de KPIs selecionado.

    4. Selecione um intervalo de datas para exibir o desempenho da sua equipe nesse período.
      Você pode definir o intervalo de datas padrão usando a sn_optimize.default_date_range propriedade do sistema.
      Todas as equipes que você gerencia são identificadas com um realce Minha equipe no cabeçalho do grupo. Você também pode ver a equipe da qual tem visibilidade.
    5. Detalhe os dados da equipe.
      Para Faça o seguinte
      Analisar o desempenho do indicador Clique na guia Desempenho para rastrear e analisar o desempenho geral do indicador de todos os membros da equipe.
      1. Para analisar o desempenho do indicador da equipe, clique em um indicador. Em seguida, você pode selecionar um local na visualização de série temporal ou em uma contagem de incidentes na tabela para detalhar ainda mais.
      2. Para analisar o desempenho do indicador de um membro da equipe, clique em um valor de indicador para o membro da equipe.
      Rastrear incidentes Clique na guia Incidentes e analise todos os incidentes relacionados à equipe.
      • Para exibir os detalhes do incidente, selecione um incidente.
      • Para exibir os detalhes de um membro da equipe, na coluna Atribuído a, selecione um membro da equipe.
      Analisar as habilidades de sua equipe Clique na guiaDesempenho para analisar as habilidades de cada agente em sua equipe.
      1. Selecione um agente para o qual você deseja analisar as habilidades com base no tipo de habilidade.
      2. Faça um dos seguintes:
        • Para analisar todas as habilidades do agente, clique na guia Habilidades.
        • Para analisar as habilidades com base nos tipos de nível de habilidade associados ao agente, clique na guia Visão geral e, na seção Habilidades, selecione uma pontuação para o tipo de nível de habilidade.
      Você também pode revisar incidentes, detalhes de grupos de atribuição, gerentes adicionais e informações que são relevantes para a equipe.