Pesquisa com IA Painel de análise

Pesquisa com IA Painel de análise - página principal, seção de consultas. — Figura 3. Pesquisa com IA Painel de análise - página principal, seção de consultas

Pesquisa com IA Painel de análise - Página principal, seção Resultados clicados mais alto. — Figura 4. Pesquisa com IA Painel de análise - Página principal, seção Resultados clicados mais alto

Pesquisa com IA Painel de análise - Página de consultas, relatório de consultas ao longo do tempo. — Figura 5. Pesquisa com IA Painel de análise - Página de consultas, relatório de consultas ao longo do tempo

Pesquisa com IA Painel de análise - Página de consultas, seção Análise de consulta. — Figura 6. Pesquisa com IA Painel de análise - Página de consultas, seção Análise de consulta

Para acessar o. Pesquisa com IAPainel de análise, navegue até Tudo > Análise da experiência do usuário > Painel, Selecione o registro SearchDashboard e, em seguida, selecione o ícone Análise de pesquisa (

ou link no menu de módulos. Para saber mais sobre Análise da experiência do usuáriopainel, consulte Visão geral do painel .

Nota:

Se o painel não carregar, siga as etapas de Configurar Portal de serviçospara enviar dados de análisepara habilitá-lo.

Para acessar a página Consultas, selecione Exibir tudo em Consultas cabeçalho da seção da página principal.

Você pode melhorar a experiência visual usando o tema escuro. Para obter mais informações, consulte Working with themes in Next Experience.

Funções necessárias de Now Platform

Para exibir o. Pesquisa com IAPainel de análise, você deve ter a função ais_admin e uma das seguintes funções:

analytics_admin
analytics_viewer
portal_analytics_admin
portal_analytics_viewer
web_analytics_admin
web_analytics_viewer

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.


Usuário	Uso do painel
Qualquer uma das seguintes opções: Visualizador ou administrador de Análise do portal Visualizador ou administrador da Análise de experiência do usuário Visualizador ou administrador de Análise da web	Exiba e monitore o uso da pesquisa e o desempenho da pesquisa para uma aplicação de pesquisa especificada e um intervalo de datas Revise as tendências de pesquisa para entender melhor as necessidades dos usuários finais da aplicação de pesquisa Obtenha informações sobre como melhorar a experiência de pesquisa e a cobertura de conhecimento identificando consultas de pesquisa comuns que não produzem resultados ou resultados de baixa qualidade

Filtros interativos


Filtro	Descrição
Pesquisar aplicação	Especifica a aplicação de pesquisa para a qual você deseja ver métricas, tendências e relatórios de análise de pesquisa. Você pode pesquisar uma aplicação de pesquisa ou selecionar seu nome na lista. Selecione Aplicar para que sua seleção de filtro entre em vigor. Nota: Você só pode selecionar uma única aplicação de pesquisa neste filtro. A lista de filtros inclui aplicações de pesquisa configuradas para uso Pesquisa com IAe que são usados em qualquer um dos seguintes contextos: Um portal de serviços R Next Experiencepesquisa do espaço Next Experience pesquisa global O painel relata métricas para todas as consultas de pesquisa na aplicação de pesquisa selecionada que atendem ao seu Intervalo de datas restrição. Isso pode incluir pesquisas de usuário enviadas diretamente para a aplicação de pesquisa e pesquisas enviadas por meio da interação com outros Now Platformrecursos, como Virtual Agent.
Intervalo de data	Especifica o intervalo de datas para o qual você deseja ver métricas, tendências e relatórios de análise de pesquisa. Por padrão, o painel exibe dados dos últimos 30 dias. Você pode escolher um dos intervalos de datas predefinidos ou definir suas próprias datas de início e término. Selecione Aplicar para que sua seleção de filtro entre em vigor. O painel retém dados dos últimos 90 dias. Especificar uma data anterior a este intervalo pode fazer com que o painel seja atualizado lentamente ou mostre dados incompletos. O painel relata métricas para todas as consultas de pesquisa no intervalo de datas selecionado que atendam ao seu Aplicação de pesquisa restrição. Isso pode incluir pesquisas de usuário enviadas diretamente para a aplicação de pesquisa e pesquisas enviadas por meio da interação com outros Now Platformrecursos, como Virtual Agent.

Métricas, tendências e relatórios

O painel inclui uma página principal e uma página de consultas acessível a partir do Exibir tudo link no Consultas seção.

Nota:

Para melhorar o desempenho, o. Pesquisa com IAO painel de análise armazena em cache os resultados de suas tabelas de origem por 60 segundos. Você pode não ver consultas de pesquisa dos últimos 60 segundos refletidas nas métricas, tendências e visualizações do painel.

Tabela 1. Página principal
Título	Tipo de visualização	Tabelas de origem	Descrição
Seção Visão geral
Pesquisar usuários	Linha ( )]	Métrica e tendência: Pesquisa com IAUsuários da pesquisa exclusiva do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_unique_search_users] Relatório: Pesquisa com IAUsuários da Pesquisa diária do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_search_users]	A métrica indica a contagem total de usuários exclusivos que enviaram consultas de pesquisa na aplicação selecionada e no intervalo de datas. A tendência descreve como o número de usuários de pesquisa exclusivos mudou na aplicação selecionada e no intervalo de datas. O relatório exibe o número de usuários de pesquisa exclusivos na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado. Nota: As pesquisas realizadas ao representar outro usuário são ignoradas para esta métrica, tendência e relatório.
Total de consultas	Linha ( )]	Pesquisa com IA Total de pesquisas e cliques do painel de análise por data [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]	A métrica indica a contagem total de consultas de pesquisa enviadas na aplicação selecionada e no intervalo de datas. A tendência descreve como a contagem de consultas de pesquisa enviadas mudou na aplicação selecionada e no intervalo de datas. O relatório exibe a contagem de consultas de pesquisa enviadas na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
Tempo médio de resposta	Rosca ( )	Métrica e tendência: Pesquisa com IATempo médio de resposta da pesquisa do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_response_time] Relatório: Pesquisa com IATempo médio de resposta diário do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_average_response_time]	A métrica indica o tempo médio de resposta da consulta de pesquisa para a aplicação selecionada e o intervalo de datas. A tendência descreve como o tempo médio de resposta da consulta de pesquisa mudou na aplicação selecionada e no intervalo de datas. O relatório exibe a distribuição dos tempos de resposta da consulta de pesquisa na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado. Os tempos de resposta são categorizados em menos de 1 segundo, 1 a 2 segundos ou > 2 segundos.
Seção de pesquisas ao longo do tempo
Pesquisas ao longo do tempo	Linha ( )]	Pesquisa com IA Total de pesquisas e cliques do painel de análise por data [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]	A contagem de consultas de pesquisa executadas, cliques no resultado da pesquisa e cliques no resultado Genius na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
Seção de resultados da pesquisa
Resultados do Genius (acionados versus clicados)	Barra horizontal ( )	Pesquisa com IA Resultado do Genius de tendências do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_genius_result]	As configurações de resultado Genius acionadas e selecionadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas.
Posição média de cliques	Rosca ( )	Métrica e tendência: Pesquisa com IAPosição média de clique do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_click_position] Relatório: Pesquisa com IAMédia diária de posição de clique do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_average_click_position]	A métrica indica a posição média dos resultados da consulta de pesquisa selecionados pelo usuário para a aplicação selecionada e o intervalo de datas. Nota: As posições indicam números de resultados. Por exemplo, uma posição de 2 significa que o usuário selecionou o segundo resultado retornado para uma consulta de pesquisa. A tendência descreve como a posição média dos resultados da consulta de pesquisa selecionados pelo usuário mudou na aplicação selecionada e no intervalo de datas. O relatório exibe a distribuição de posições para resultados de consulta de pesquisa selecionados pelo usuário na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
Taxa de solução automática	Linha ( )]	Pesquisa com IA Total de pesquisas e cliques do painel de análise por data [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]	A métrica indica a porcentagem de consultas de pesquisa que produziram um clique no resultado da pesquisa para a aplicação selecionada e o intervalo de datas. A tendência indica como a porcentagem de consultas de pesquisa que produziram um clique no resultado da pesquisa mudou na aplicação selecionada e no intervalo de datas. O relatório indica a porcentagem de consultas de pesquisa que produziram um clique no resultado da pesquisa na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
Seção de consultas
Principais consultas	Tabela ( )	Pesquisa com IA Termos de pesquisa de tendências do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms]	As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas, por porcentagem do total de consultas de pesquisa para a aplicação e intervalo de datas. Para acessar o painel de consultas e ver mais detalhes e entradas deste relatório, selecione Exibir tudo em Consultas cabeçalho da seção.
Consultas sem cliques	Tabela ( )	Pesquisa com IA Consultas do painel de análise sem cliques [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks]	As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas para as quais os usuários não selecionaram nenhum resultado de pesquisa, por contagem. Para acessar o painel de consultas e ver mais detalhes e entradas deste relatório, selecione Exibir tudo em Consultas cabeçalho da seção.
Consultas sem resultados	Tabela ( )	Pesquisa com IA Consultas do painel de análise sem resultados [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results]	As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas que não produziram resultados, por contagem. Para acessar o painel de consultas e ver mais detalhes e entradas deste relatório, selecione Exibir tudo em Consultas cabeçalho da seção.
Seção de resultados clicados na parte superior
Resultados mais clicados	Tabela ( )	Pesquisa com IA Conteúdo da pesquisa de tendências do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_content]	Os resultados de pesquisa clicados com mais frequência na aplicação e no intervalo de datas, por porcentagem de exibições que resultaram em um clique.

Tabela 2. Página de consultas
Título	Tipo de relatório	Tabelas de origem	Descrição
Consultas ao longo do tempo	Linha ( )]	Pesquisa com IA Total de pesquisas e cliques do painel de análise por data [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]	A contagem de consultas de pesquisa executadas na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
Análise de consulta
Principais consultas	Tabela ( )	Pesquisa com IA Termos de pesquisa de tendências do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms]	As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas, por porcentagem do total de consultas de pesquisa para a aplicação e intervalo de datas. Para exibir detalhes adicionais sobre uma consulta de pesquisa, incluindo o tempo médio de resposta e os principais resultados, selecione a entrada de consulta na coluna Principais consultas. Para exibir entradas de relatório adicionais, selecione Carregar mais na parte inferior da tabela.
Consultas sem cliques	Tabela ( )	Pesquisa com IA Consultas do painel de análise sem cliques [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks]	As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas para as quais os usuários não selecionaram nenhum resultado de pesquisa, por contagem. Para exibir entradas de relatório adicionais, selecione Carregar mais na parte inferior da tabela.
Consultas sem resultados	Tabela ( )	Pesquisa com IA Consultas do painel de análise sem resultados [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results]	As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas que não produziram resultados, por contagem. Para exibir entradas de relatório adicionais, selecione Carregar mais na parte inferior da tabela.