Habilitando e configurando Pesquisa com IAem Now Platformaplicações

Configure e use o. Pesquisa com IAmotor no Customer Service Management, Now Mobile, Portal de serviços e Virtual Agent aplicações.

Para cada compatível Now Platformaplicação que você deseja usar Pesquisa com IAem, defina uma configuração da aplicação de pesquisa e especifique Pesquisa com IAcomo o mecanismo de pesquisa. Para saber mais sobre as configurações da aplicação de pesquisa, consulte Configurações da aplicação de pesquisa.

Algumas aplicações oferecem suporte à configuração adicional para Pesquisa com IA, conforme descrito nas seções a seguir.

Customer Service Management (CSM)

Customer Service Management permite que você forneça serviço e suporte para clientes externos por meio de canais de comunicação, como web, e-mail, bate-papo, telefone e mídias sociais. . CSMA aplicação inclui Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor compatíveis com Pesquisa com IA.

Para obter detalhes sobre como configurar os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor a serem usados Pesquisa com IA, consulte Configurar Pesquisa com IA Para os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor. Para ativar Pesquisa com IAwidgets para que os usuários convidados nesses portais possam usar Pesquisa com IA, consulte Habilitando Pesquisa com IA Nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usuários não autenticados.

Now Mobile

Permita que seus usuários enviem incidentes e solicitações, gerenciem tarefas e acessem recursos da empresa de qualquer lugar usando o. Now Mobile app.

Para obter detalhes sobre como configurar e usar Pesquisa com IAcomo Now Mobilemecanismo de pesquisa, consulte Pesquisa com IA em dispositivos móveis.

Portal de serviços

Portal de serviços é uma estrutura de portal que permite que os administradores criem uma experiência de autoatendimento compatível com dispositivos móveis para os usuários. Ele interage com partes do Now Platform, para que os usuários possam acessar recursos específicos da plataforma usando Portal de serviços.

Para obter detalhes sobre como habilitar e usar Pesquisa com IAcomo Portal de serviçosmecanismo de pesquisa, consulte Habilite e configure Pesquisa com IA em Portal de serviços.

Virtual Agent

Virtual Agent é uma plataforma para fornecer assistência ao usuário por meio de conversas em uma interface de mensagens. Uso Virtual Agentpara projetar e criar conversas automatizadas que ajudem seus usuários a obter informações, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns rapidamente.

Para obter informações sobre como Virtual Agentusos Pesquisa com IA, consulte Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA.

Pesquisa com IA para Next Experience

. Pesquisa com IA para Next Experience ServiceNow® Storea aplicação permite que os administradores configurem Pesquisa com IAcomo o mecanismo de pesquisa para Navegação unificadapesquisas em Next Experience, incluindo pesquisa global e pesquisa configurável do espaço.

Para obter mais informações sobre como configurar e usar Pesquisa com IA para Next Experiencena pesquisa global e na pesquisa de espaço configurável, consulte Pesquisa com IA para Next Experience.