Migrar a integração do Verizon eBonding para um sistema de produção

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Este tópico descreve as tarefas necessárias para mover a integração do Verizon eBonding de um ambiente de desenvolvimento/teste para um ambiente de produção.

    Este processo requer coordenação com o gerente de implementação da Verizon atribuído.

    Tarefas gerais

    Os seguintes trabalhos podem ser realizados a qualquer momento:
    • Obtenha uma senha SOAP de produção da Verizon. Seu ID de usuário SOAP da Verizon é o mesmo usado no agente de teste da Verizon.
    • Crie um usuário de integração para a Verizon na instância de produção ServiceNow. Use o mesmo nome de usuário e senha que foram criados para a instância de desenvolvimento, para que a comunicação entre a Verizon e ServiceNow seja autenticada corretamente.

    Migração para um ambiente de produção

    Execute essas tarefas na ordem.
    • Tarefa 1: solicite o plug-in Verizon eBonding para a instância de produção. Quando o plug-in é instalado, a única mudança imediata na interface do usuário é um campo de categoria adicional chamado VZ eBonding. Todos os gatilhos da integração dependem da categoria que está sendo definida como VZ eBonding. A habilitação do plug-in na instância de produção não deve afetar os usuários. Se você quiser tomar precauções adicionais, desabilite a categoria VZ eBonding da lista quando o plug-in for ativado para a instância.
    • Tarefa 2: configure o certificado e o armazenamento de chaves da Verizon. Copie-os diretamente da instância de desenvolvimento ou gere-os novamente para que você tenha versões separadas para as instâncias de desenvolvimento e produção.
    • Tarefa 3: configure as propriedades de integração para funcionar com o sistema Verizon eBonding de produção. Trata-se de ID de usuário, senha e outras propriedades fornecidas pelo representante da Verizon.
    • Tarefa 4: altere todas as funções de mensagem SOAP do Verizon eBroker para usar o endpoint SOAP de produção da Verizon. Na maioria dos casos, o URL do endpoint será: https://pubwebsvc.vzbi.com:443/Trouble_Management_v3r0. Verifique este URL com o especialista em implementação da Verizon.
      • Na lista relacionada Funções de mensagem SOAP, clique em cada função, desmarque a caixa de seleção Bloquear e insira o endpoint de produção.
      • Configure a lista relacionada Funções de Mensagem SOAP e adicione a coluna de endpoint SOAP. Na exibição de lista Funções de mensagem SOAP, desbloqueie e atualize o endpoint de todos os registros em Editar vários registros em uma lista usando o editor de listas.
    • Tarefa 5: aplique personalizações. Se as personalizações da integração no sistema de desenvolvimento foram capturadas em um conjunto de atualizações, aplique esse conjunto de atualizações ao sistema de produção.
    • Tarefa 6: forneça à Verizon o endpoint SOAP de produção. O endpoint SOAP deve ser algo como: https://youroperationinstance.service-now.com/ETMSPublish.do?WSDL.
    • Tarefa 7: coordene uma visita de produção com o representante da Verizon para fazer testes básicos.
      Aviso:
      Não crie tíquetes de teste no sistema de produção sem antes trabalhar com a equipe da Verizon. Todos os tíquetes criados são tratados como tíquetes reais.