Caixas de correio do sistema

As mensagens de e-mail podem ser vistas no menu Caixas de correio do sistema, que concede acesso às caixas de entrada, saída e Enviadas do sistema.

Cada um fornece uma exibição filtrada de e-mails para permitir que você veja somente o que precisa a qualquer momento, incluindo campos de lista aplicáveis a cada um. O menu de caixas de correio do sistema mostra seu status atual de POP e SMTP.

A caixa de correio do sistema é hospedada por ServiceNow, que tem acesso exclusivo às caixas de correio. Por padrão, depois que a instância extrai uma mensagem de e-mail, ela é excluída do servidor de e-mail e armazenada na aplicação na tabela E-mail [sys_email].

Para obter informações sobre os campos mostrados na Caixa de correio do sistema, consulte Logs de e-mail e caixas de correio do sistema. Você pode configurar o layout de uma caixa de correio do sistema para mostrar qualquer um dos campos de log de e-mail, não apenas aqueles que são mostrados por padrão.

• E-mails de entrada: todos os e-mails de entrada são colocados na caixa de entrada até serem processados. Depois de limpo, o e-mail passa para o estado Recebido. Se a mensagem de e-mail corresponder aos critérios em uma ação de e-mail de entrada, o e-mail será alterado para Processado. Caso contrário, será alterado para Pronto. Se o sistema for reiniciado por qualquer motivo (por exemplo, durante um upgrade do sistema), todos os e-mails de entrada aguardarão no servidor de e-mail externo até que o sistema possa solicitar a entrega.
• E-mails de saída: todos os e-mails de saída são colocados na caixa de saída até serem processados. Depois de limpo, ele é movido para Enviado (se enviado) ou Ignorado (não enviado, como no caso de nenhum destinatário válido). Se o sistema for reiniciado por qualquer motivo (como durante um upgrade do sistema), todos os e-mails de saída aguardarão no banco de dados da instância até que o sistema fique on-line e o programador procure e-mails para entregar.