Visão geral Tradução dinâmica para bate-papo do agente

Tradução dinâmica para bate-papo do agente( DTAC) traduz conversas de bate-papo de um idioma para outro. Essa tradução permite que agentes e solicitantes tenham conversas de bate-papo entre si sem a necessidade de um idioma compartilhado.

Por exemplo, um solicitante que fala apenas francês inicia uma conversa de bate-papo com um atendente que fala apenas inglês. Da visão do solicitante, toda a conversa é conduzida em francês, enquanto, da visão do agente, toda a conversa é conduzida em inglês.

DTAC permite que equipes de suporte entre localidades e projetos de fusão e aquisição economizem tempo e dinheiro lidando com volumes maiores de conversas de bate-papo de outras regiões.

Nota:

• DTACé compatível em Espaço do agente, não ativado Suporte do Connect.
• DTAC no momento, não é compatível quando o piloto automático está em andamento. Quando o solicitante responde a prompts de tópicos do piloto automático, essas respostas não são traduzidas para o agente, mesmo que DTACestá ativado para essa conversa. Consulte Piloto automático de conversa para obter mais informações.

Como o DTAC funciona

DTACusos Dynamic Translatione um provedor de serviços de tradução para traduzir conversas de bate-papo em tempo real. Os provedores de serviços de tradução disponíveis incluem:

• Configure o spoke do serviço de tradutor de nuvem do Google
• Spoke do serviço de tradutor do Microsoft Azure
• OEM do Microsoft Azure

Clientes móveis

DTACEstá disponível para solicitantes no Bate-papo do agente em dispositivos móveis para iOSe. Android.

Limitações de idioma

Mesmo que os plug-ins I18N correspondentes estejam ativados, DTACnão é compatível com as seguintes traduções de idioma:

• Português do Brasil
• Francês canadense

Suporte à tradução limitado a um idioma

DTAC só é compatível com tradução de um idioma para outro, portanto, agentes ou gerentes adicionais que ingressam nas sessões de bate-papo devem falar o mesmo idioma que o agente primário.

• Transferências de bate-papo do agente - Os agentes que transferem uma conversa de bate-papo devem falar o mesmo idioma.
• Gerentes que ingressam na conversa de bate-papo - Os gerentes que ingressam na conversa de bate-papo para monitorar ou ajudar os agentes devem falar o mesmo idioma que o agente primário.

Resumos de bate-papo

DTAC também traduz resumos de bate-papo.

Estados de presença do agente

DTAC não traduz estados de presença do agente.

Anexos em DTAC

Ao inserir um anexo em um bate-papo, DTACnão traduz o nome do arquivo ou o conteúdo do anexo.