Exemplo de notificação: notificar um grupo de atribuição sobre atualizações de incidentes de prioridade 1

Notifique os usuários por e-mail quando houver atualizações para incidentes de alta prioridade.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Envie e-mails para um grupo de atribuição sempre que houver atualizações para um incidente em que a Prioridade seja 1 - Crítica. Inclua informações de interesse dos destinatários, como número do incidente, categoria, designados e quaisquer comentários que foram adicionados ao incidente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > E-mail > Notificaçõese, em seguida, clique em Novo.
2. No formulário de notificação por e-mail, insira os seguintes valores:

   Campo	Valor
   Nome	Incidente de Prioridade 1 Atualizado
   Tabela	Incidente [incidente]
   Ativo	Selecionado
   Categoria	Alerta de incidente
   Enviar quando	Registro inserido ou atualizado
   Inseridos	Selecionado
   Atualizado em	Selecionado
   Condições	[Prioridade][é][1 - Crítico] E [Atualizado][mudanças]
   Usuários/grupos em campos	Grupo de atribuição
   Assunto	Priority ${priority} Incident updated Nota: Nesta notificação, a variável ${priority} retorna o valor 1 - Crítico.

3. No campo Mensagem HTML, insira a seguinte mensagem e script:

   Short Description: ${short_description}
   Click here to view incident: ${URI}
   Incident number: ${number}
   Category: ${category}
   Assigned to: ${assigned_to}
   Assignment group: ${assignment_group}
   <hr/>
   Comments:
   ${comments}

4. No menu de contexto do formulário, clique em Salvar.
5. Visualize a notificação por e-mail para garantir que ela inclua todas as informações necessárias.
   1. No formulário de notificações, clique em Visualizar notificação.
   2. Observe que o e-mail inclui as seguintes informações:
      • Descrição resumida
      • Um link para o registro do incidente
      • Número do incidente
      • Categoria
      • O nome do usuário a quem o incidente está atribuído
      • O grupo atribuído ao incidente
      • Comentários do registro do incidente
6. Teste o que a notificação por e-mail envia para um grupo de atribuição quando seu incidente de prioridade 1 é atualizado.
   1. Crie um usuário que tenha um endereço de e-mail que você possa monitorar e crie um grupo que inclua o usuário que você criou.
   2. Navegar até Incidente > Abertoe abra um incidente no qual a Prioridade seja 1 - Crítica.
   3. No campo Grupo de atribuição, insira o grupo que você criou.
   4. No menu de contexto do formulário, clique em Salvar.
   5. Adicione comentários ao formulário para atualizar o incidente e clique em Atualizar.
   6. Verifique a conta de e-mail do membro usuário no grupo de atribuição.