Campos da tabela de tarefas importantes

A tabela de tarefas é uma classe base que fornece campos para as aplicações principais do ITSM, como Gestão de incidentes, problemas e mudanças. Todas as aplicações que estendem a Tabela de tarefas compartilham esses campos em comum.

Rótulo	Nome	Tipo	Descrição
Ativo	ativo	booliano	Especifica se o trabalho ainda está sendo feito em uma tarefa ou se o trabalho da tarefa está concluído. Por padrão, somente regras de negócio específicas da aplicação definem o valor deste campo. Por exemplo, a regra de negócio incident autoclose encerra incidentes resolvidos que não foram atualizados por um dia.
Comentários adicionais	comentários	journal_input	Exibe e permite a entrada de comentários sobre o registro da tarefa. Cada comentário é inserido no campo Atividade. Para obter mais informações, consulte Tipo de campo de diário.
Histórico de aprovação	histórico_de_aprovação	registro	Exibe o histórico de aprovações do registro. Para obter mais informações, consulte Ferramentas para concluir tarefas.
Atribuído a	assigned_to	referência	Especifica o usuário atribuído para concluir a tarefa. Por padrão, este campo usa qualificadores de referência para exibir somente usuários com a função itil. Algumas aplicações substituem o qualificador de referência primário para exibir usuários relevantes. Por exemplo, as tabelas Ordem de serviço e Tarefa do projeto filtram os usuários com base em suas habilidades.
Criação	sys_created_on	glide_date_time	Exibe a data e a hora em que o registro da tarefa foi criado.
Descrição	descrição	Cadeia de caracteres	Exibe e permite a entrada de uma descrição de várias linhas do trabalho a ser feito.
Escalação	escalação	inteiro	Indica há quanto tempo a tarefa está aberta. As escalações são preenchidas dinamicamente usando acordos de nível de serviço, que especificam por quanto tempo uma tarefa permanece em cada estado de escalação. Os estados de escalação vão de Normal a Moderado, Altoe, por fim, Atraso. Listas de registros codificam cada tarefa por estado de escalação.
Número	número	Cadeia de caracteres	Exibe um número de identificação para cada registro de tarefa. Este campo é o valor de exibição da tabela de tarefas. O sistema gera este número quando a tarefa é criada. Para gerenciar a geração de números, consulte Numeração de registros.
Aberto(a)	opened_at	glide_date_time	Exibe a data e a hora em que uma pessoa abriu o registro da tarefa pela primeira vez.
Prioridade	prioridade	inteiro	Especifica o nível de prioridade que a tarefa deve ter para o atribuído. Por padrão, a regra de negócio calculatePrioritycalcula esse valor com base nos valores de Impacto e Urgência. Listas de registros codificam cada tarefa por grau de prioridade.
Descrição Resumida	short_description	Cadeia de caracteres	Exibe e permite a entrada de uma descrição resumida da tarefa, que é um título legível do registro.
Estado	estado	Números inteiros	Exibe uma lista de seleção para o status da tarefa: Pendente Aberto Trabalho em andamento Encerradas concluídas Encerrado incompleto Encerrado Ignorado As aplicações normalmente usam Substituições de dicionário para exibir estados específicos da aplicação.
SYS ID	sys_id	GUID	Exibe o identificador de registro exclusivo (sys_id).
Tipo de Tarefa	sys_class_name	sys_class_name	Especifica o tipo de tarefa, que corresponde à classe secundária. O sistema preenche este valor quando um registro é criado em uma tabela secundária.
Tempo trabalhado	tempo_trabalhado	timer	Exibir um temporizador que mede por quanto tempo um registro está aberto na exibição de formulário.
Participantes da lista de observação	watch_list	glide_list	Especifica usuários que recebem notificações por e-mail e SMS quando o registro é atualizado. Por padrão, somente as aplicações Incidente, Mudança e Catálogo de serviços notificam os usuários listados neste campo. Para outras aplicações baseadas em tarefas, você deve criar notificações por e-mail personalizadas enviadas aos usuários listados neste campo.
Anotações de trabalho	notas_de_trabalho	journal_input	Exibe e permite a entrada de comentários que podem ser visualizados somente por usuários da ITIL. Cada comentário é inserido no campo Atividade. Para obter mais informações, consulte Tipo de campo de diário.
Participantes da lista de anotações de trabalho	lista_anotações_trabalho	glide_list	Especifica usuários que recebem notificações por e-mail e SMS quando anotações de trabalho são adicionadas ao registro. Por padrão, somente as aplicações Mudança, Problema e Catálogo de serviços notificam os usuários listados neste campo. Para outras aplicações baseadas em tarefas, você deve criar notificações por e-mail personalizadas enviadas aos usuários listados neste campo.