Monitoramento da atividade do usuário
Saiba mais sobre as ferramentas disponíveis para os administradores monitorarem usuários em suas instâncias.
Ferramentas de administração de usuários
Além de armazenar informações sobre um usuário, as contas de usuário também são associadas a grupos e funções. Sua instância usa grupos e funções para determinar quais registros e recursos um indivíduo pode acessar.
- Representação
- Os administradores podem selecionar registros de usuário para representação. Use este recurso para experimentar a instância como outro usuário, com as preferências e permissões desse usuário. A representação de usuário pode ser uma ferramenta valiosa para testes e solução de problemas. Para obter mais informações sobre representação, consulte Representação de usuários.
- Investigando a atividade da conta do usuário
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Sempre que houver necessidade de revisar o comportamento específico do usuário, abaixo estão as etapas recomendadas sobre como revisar os logs de transações e logs de eventos:
- Localize o endereço IP do login bem-sucedido/com falha de um usuário específico da ServiceNow para sua instância
- Modificar o intervalo de tempo da pesquisa
- Limitar o escopo da pesquisa por nome de usuário
- Exibir tentativas de login bem-sucedidas/com falha
Para obter mais informações sobre como investigar a atividade do usuário, consulte o artigo Como investigar a atividade da conta do usuário [KB0564981] na Base de conhecimento do Now Support.
- Sessões do usuário
Com o gerenciamento de sessões de usuário, o administrador do e pode exibir e encerrar sessões de usuário individuais, bloquear usuários da instância e tornar os usuários inativos. Para obter detalhes sobre como gerenciar sessões de usuário, consulte Gerenciamento de sessões de usuário.
Os registros de usuário também estão associados a logs de transações. Os administradores podem usar esses logs para rastrear todas as atividades do navegador em uma instância.