Integrar o SIR com canais de comunicação de terceiros

A integração da chamada em conferência SIR com canais de comunicação de terceiros, como Microsoft Teams, Zoom e Cisco Webex, permite que você gerencie e inicie uma chamada diretamente de um incidente de segurança.

Principais recursos

• Inicie e encerre chamadas em conferência diretamente de qualquer incidente de segurança.
• Adicione ou remova participantes de uma chamada em conferência.
• Rastreie e relate os detalhes da reunião, como a duração da reunião e os participantes, para análise posterior.

Pré-requisitos

Verifique se você instalou os seguintes plug-ins do Integration Hub em sua instância da ServiceNow.

• Plug-in Notify (com.snc.notify). Para obter mais informações, consulteConfiguring Notify
• Componentes de IU do Notify para espaços configuráveis
• Para integrar o Microsoft Teams como um canal de comunicação:
  • Plug-in do spoke Microsoft Teams Communications (sn_msteams_com_spk).
  • Plug-in de mapeamento de usuário do Azure Active Directory (sn_now_azure).
• Para integrar o Zoom como um canal de comunicação:
  • Spoke do Zoom (sn_zoom_spoke)
  • Notify Zoom (sn_notify_zoom)
• Para integrar o Cisco Webex como um canal de comunicação:
  • Conector Notify Cisco Webex (sn_notify_webex)
  • Spoke do Cisco Webex Teams (sn_cisco_teams_spk)

Para obter mais informações, consulte Request Integration Hub.

Configuração

Execute a seguinte configuração para os canais de comunicação que você deseja usar:

• Para configurar a integração do Cisco Webex por chamada em conferência usando o canal de comunicação Notify, consulte Configure Notify Cisco Webex Connector.

• Para configurar a integração do Zoom por chamada em conferência usando o canal de comunicação Notify, consulte Configure Notify Zoom connector in Notify.

• Para configurar a integração do Microsoft Teams por chamada em conferência usando o app pré-configurado, consulte Integrate Notify connector pre-published app with Microsoft Teams.

• Para configurar a integração do Microsoft Teams por chamada em conferência usando o app autoconfigurado, consulte Integrating Notify connector self-configured app with Microsoft Teams.