Gerencie registros de entrega de turno

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

6 min. de leitura

Use a exibição da lista de registros de transferência de turno para criar, editar, copiar ou excluir registros de transferência de turno. Cada registro de transferência de turno está associado a um modelo de relatório de transferência de turno.

Antes de Iniciar

Função necessária:

sn_escm_sh.shift_analista: Requisito mínimo para acessar os registros de transferência de turno.
sn_escm_sh.shift_owner: Crie, edite e exclua registros de log de entrega nos grupos de usuários dos quais o responsável pelo turno faz parte. Esta função herda a função sn_escm_sh.shift_analista.
sn_escm_sh.shift_analista: Exibe todos os registros de log de transferência de turno, mas pode contribuir somente para registros de transferência de turno em andamento atribuídos ao grupo do analista de turno.
sn_si.analista - Herda a função sn_escm_sh.shift_analista.
sn_si.admin - Herda a função sn_escm_sh.shift_admin.
sn_escm_sh.shift_admin - Herda a função sn_escm_sh.shift_owner

Importante:

Para saber como configurar o modelo de transferência de turno como administrador, consulte Configure os modelos de entrega de turno.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O responsável pelo turno e a respectiva equipe ou grupo de usuários criam os registros de log de transferência de turno. O responsável pelo turno deve escolher o modelo de transferência de turno e o grupo de usuários que trabalharão no relatório de transferência de turno. Após a conclusão do relatório de entrega de turno, ele será compartilhado com o próximo responsável pelo turno e a equipe ativos.

Pontos principais do modelo de entrega de turno:

Se algum outro analista da equipe de turno ativa já tiver atualizado o relatório antes de você e se as mudanças estiverem sendo processadas, talvez você veja uma mensagem de erro informando que há atualizações de conteúdo pendentes. Você deve aguardar 30 segundos e selecionar Mude para o estado "Revisar" novamente. Você pode ver o relatório consolidado no painel direito atualizado com o conteúdo atualizado de outros analistas.
Se o responsável pelo turno tiver modificado o conteúdo em uma seção no estado Revisar, o mesmo conteúdo será refletido para o analista quando o registro voltar para o estado Em andamento.
O responsável pelo turno deve estar atento ao editar o conteúdo no estado Revisar e executar ações como mesclar duas linhas, mesclar duas seções, remover uma seção, pois isso afetará o relatório de transferência de turno dos outros analistas.
Depois de publicar o relatório de entrega de turno, o responsável pelo turno pode modificar o conteúdo, mas não pode mudar o estado do registro.
Quando alguém está modificando o conteúdo e durante esse tempo, se o estado do registro for alterado de Em andamento para Revisão, as mudanças de conteúdo não salvas serão descartadas.
O administrador de turno terá acesso de gravação a todos os registros de log de transferência de turno, independentemente dos grupos de usuários.

Procedimento

Navegar até Espaços > Espaço de resposta a incidentes de segurança.
Selecione a Lista de incidentes de segurança ícone.
Em Listas , selecione Registros de entrega de turno .
Selecione Todos os registros Para exibir a lista de todos os registros de entrega de turno.
Selecione Atribuído à equipe Para exibir a lista de registros de entrega de turno atribuídos a todas as equipes/grupos de usuários aos quais os analistas pertencem.
Para criar um novo registro de entrega de turno, selecione Novo .

No formulário, preencha os campos.

Campo	Descrição
Número	Número exclusivo gerado automaticamente para um registro de entrega de turno.
Modelo	Selecione o Modelo de entrega de turno a ser usado. Por exemplo, Modelo de turno de amostra.
Descrição	Descrição do registro de entrega de turno.
Grupo de usuários	Selecione o grupo de usuários/equipe para o registro de entrega de turno a ser atribuído. Por exemplo, Revisores de código de desenvolvimento de equipe.
Estado	O estado atual do registro de entrega de turno. Por padrão, o estado inicial é Rascunho Nota: O estado não pode ser alterado durante a criação de um registro. .
Região	Selecione a região à qual o registro de entrega de turno será atribuído. Por exemplo, APAC.
Data de início	Selecione a data de início do registro de entrega de turno.
Data de término	Selecione a data de término do registro de entrega de turno.

Figura 1. Crie um registro de entrega de turno

Selecione Criar.
Um novo registro de entrega de turno é criado com base no modelo que você selecionou e adicionou à exibição de lista.
Abra o novo registro de entrega de turno para atualizar o status e os detalhes dos incidentes de segurança no relatório de entrega de turno.
Por padrão, o registro de entrega de turno está no Rascunho estado.
Nota:
Somente o responsável pelo turno pode modificar o conteúdo.

Figura 2. Conteúdo do relatório de entrega de turno
No editor de relatório de rascunho de turno, use as seções do modelo de relatório de entrega de turno para atualizar os detalhes dos incidentes de segurança e usuários.

Você pode formatar seu relatório com todas as opções no editor, como fontes, cores, marcadores, links, e anexos.

Nota:
O responsável pelo turno e o analista de turno podem modificar o conteúdo.
1. Depois de fazer as mudanças necessárias no relatório de entrega de turno, selecione Salvar .
2. Selecione Mude para o estado "em andamento" Ação para mover o registro de entrega de turno para o estado em andamento.
  
  Figura 3. Transferência de turno em andamento
No editor de anotações de transferência do meu turno, atualize os detalhes necessários para todas as seções, como incidente de segurança e detalhes do usuário.

Nota:
O responsável pelo turno e o analista de turno podem modificar o conteúdo.
1. Para mencionar um registro específico no editor, use / e escolha Selecione um registro e, em seguida, selecione um registro na lista de tabelas que aparece.
  Por exemplo, se você selecionar Incidentes de segurança e, em seguida, uma lista de incidentes de segurança será exibida. Selecione um incidente de segurança ( SIR0010025 ) Da lista e atualize os detalhes de entrega de turno necessários. Você também pode mencionar os campos associados ao incidente de segurança, como descrição resumida, observe a luxúria usando / após o número do incidente de segurança.
  
  Figura 4. Notas de entrega do turno
2. Para mencionar um usuário específico no editor, use / e escolha Selecione um usuário e, em seguida, selecione um usuário na lista exibida.
3. Você pode formatar seu relatório com todas as opções no editor, como fontes, cores, marcadores, links, e anexos.
4. Depois de fazer as mudanças necessárias nas anotações de entrega de turno, selecione Salvar .
5. Selecione Mude para o estado "Revisar" Ação para mover o registro de entrega de turno para o estado Revisar.
  
  Nota:
  Se algum outro analista da equipe de turno ativa já tiver atualizado o relatório antes de você e se as mudanças estiverem sendo processadas, você poderá ver uma mensagem de erro. Você deve aguardar alguns segundos e selecionar Mude para o estado "Revisar" novamente.
  
  Figura 5. Revisão da entrega do turno
No relatório de turno consolidado, revise o relatório de entrega de turno e faça as mudanças necessárias.

Nota:
Somente o responsável pelo turno pode modificar o conteúdo.
1. Depois de fazer as mudanças necessárias nas anotações de entrega de turno, selecione Salvar .
2. Se o relatório de entrega de turno exigir mais atualizações dos analistas, você poderá selecionar Mude para o estado "Em andamento" .
3. Selecione Publicar Ação para publicar o relatório de entrega de turno.
  
  Figura 6. Publicação de entrega de turno
Selecione Salvar Para salvar o relatório de entrega de turno.
Depois de salvar, você pode ver uma visualização do relatório de entrega de turno com suas atualizações mais recentes no painel de visualização.
Nota:
Embora você possa visualizar as atualizações feitas no relatório de Transferência de turno imediatamente, os outros analistas podem levar alguns segundos para ver as mudanças.
Como responsável pelo turno, você também pode executar as seguintes ações na exibição da lista de entrega de turno.
1. Para editar um registro de entrega de turno existente, selecione o registro e selecione Editar ação.
  Você pode modificar somente a Hora de início, Hora de término, Descrição e Região.
2. Para criar uma cópia de um registro de entrega de turno, selecione o registro e selecione Criar cópia ação.
3. Para excluir um registro de entrega de turno existente, selecione o registro e selecione Excluir ação.