Solução de problemas de integração com o Microsoft Exchange Online

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Depois de configurar com sucesso o. Microsoft Exchange Onlinee configure seu Now Platformse você tiver problemas de pesquisa de e-mail, poderá executar testes de diagnóstico com base em critérios específicos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os resultados desses testes podem ajudar ServiceNowSuporte ao cliente Identifique e solucione os problemas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Diagnósticos do Exchange Online > Iniciar testes de diagnóstico.
    2. Insira os seguintes detalhes:
      • Insira o Remetente e um ou mais endereços de e-mail do destinatário para restringir os critérios de pesquisa e fornecer resultados mais precisos.
      • Especifique o assunto para o qual os testes de diagnóstico estão sendo realizados. Este é um campo obrigatório.
    3. Clique em Enviar.
    4. Para exibir os resultados dos testes de diagnóstico, navegue até Diagnósticos do Exchange Online > Exibir resultados de testes de diagnóstico.
      A coluna Status mostra os seguintes status:
      • Concluído - Aprovado: Os testes foram concluídos com sucesso.
      • Concluído - Falhas: Os testes foram concluídos com alguns erros.
      • Em andamento: Os testes ainda estão em execução e não foram concluídos.
    5. Clique em Execução do pacote de testes de diagnóstico para ver os detalhes da execução do teste.

      MS Exchange Online: Execução da etapa de teste de diagnóstico
      Os seguintes tipos de testes de diagnóstico são executados:
      • Pesquisar conformidade: Gera uma lista de caixas de correio de e-mail do destinatário realizando uma pesquisa de conformidade.
      • Pesquisar e-mail simples - Pesquisa caixas de correio de e-mail fazendo chamadas REST separadas para pesquisar cada pasta do destinatário.
      • Pesquisar em lote: Pesquisa caixas de correio em uma consulta em lote combinando várias pesquisas em uma chamada REST.

      Para executar os testes 2 e 3, especifique os endereços de e-mail do destinatário na página Iniciar testes de diagnóstico. Se não forem especificados, os testes não serão realizados.

    6. Clique no link Criado na página Execução do pacote de testes de diagnóstico para exibir os resultados do teste em detalhes.

      MS Exchange Online: Execução da etapa de teste de diagnóstico: Detalhes

      A imagem acima mostra os resultados detalhados da execução da etapa do Teste de pesquisa de conformidade de diagnóstico e mostra a contagem de caixas de correio encontradas na pesquisa.

      Importante:
      Para cenários e problemas adicionais de solução de problemas, consulte KB1501969: Configuração e solução de problemas de autenticação baseada em certificado para integração com o Exchange Online