Erros de autenticação

Esta seção descreve alguns erros comuns de autenticação e como eles podem ser resolvidos.

Problema de validação de certificado

Se ocorrer um erro durante a autenticação, a tela a seguir poderá ser exibida:

Se você verificou que as credenciais da conta da API e as informações da URL base do Splunk estão corretas, esse erro pode ser devido a um problema com o certificado Splunk para a comunicação da porta 8089. A instância ServiceNow® requer um certificado válido com um nome comum que corresponda ao nome do host do servidor para estabelecer conexões seguras. Para obter mais informações, consulte Certificados. Se você vir este erro, poderá verificar se o problema se deve a um problema de certificação exibindo os logs do sistema.

Uma condição de erro semelhante à seguinte provavelmente será exibida:

Para prosseguir com a autenticação, você deve substituir o certificado padrão do Splunk que é fornecido para acesso à API na porta 8089. Para obter instruções detalhadas sobre como substituir o certificado SSL, consulte KB0778285.