Usando Gestão de interações

A maior parte da criação de interação ocorre em outras aplicações, para controlar os canais. Quando necessário, você pode criar uma interação a partir da aplicação de interação.

Para obter mais informações sobre como a interação é criada em outras aplicações, consulte:

• Interaction Management in Service Operations Workspace
• Interaction Management in Source-to-Pay Workspace
• Interaction Management in Supplier Lifecycle Operations
• Interaction management in Accounts Payable Operations
• CSM Interaction record page

• Criação de uma interação
  Uma interação é um registro de uma conversa entre um solicitante e um executante (real ou virtual). Embora a maior parte da criação de interações ocorra em outras aplicações, se necessário, você pode criar uma interação diretamente do Gestão de interações.
• Associação de uma interação a um registro de tarefa
  Como agente, talvez você precise criar um registro em outra tabela para trabalhar em uma interação. Você pode associar o registro à interação.