Uso de conhecimento em dispositivos móveis

Todos os usuários podem acessar o conhecimento usando dispositivos móveis para pesquisar e exibir artigos de conhecimento.

Você também pode exibir os artigos vistos recentemente e os mais populares, pesquisar artigos, navegar pelos artigos por categoria e fornecer feedback para artigos de conhecimento a partir da Now Mobile. Para obter informações, consulte Usando Now Mobile para a Gestão de conhecimento.

Navegação de conhecimento em dispositivos móveis

Você pode navegar pelas bases de conhecimento usando um dispositivo móvel.

Navegar até AUTOATENDIMENTO > Base de Conhecimento.

Figura 1. Exibição do conhecimento em dispositivo móvel

Navegue pelo conhecimento tocando em uma categoria e navegando por artigos ou subcategorias.

Figura 2. Categorias de conhecimento para dispositivos móveis

Nota:

selecione a categoria desejada e clique no ícone de fechar () para que a categoria selecionada seja refletida nos resultados da pesquisa.

Exibição de conhecimento em dispositivos móveis

Você pode ler conteúdo de conhecimento usando um dispositivo móvel.

Toque em um título para exibir o artigo.

Nota:

não é possível editar ou adicionar comentários a artigos de conhecimento na interface móvel.

Figura 3. Exibição de artigo de conhecimento em dispositivo móvel

Pesquisa de conhecimento em dispositivos móveis

Encontre um artigo específico pesquisando um termo em particular.

Figura 4. Pesquisa de conhecimento em dispositivo móvel