Gerenciamento de grupos responsáveis

Crie grupos responsáveis e associe-os a artigos de conhecimento. Gerentes de grupo de conhecimento ou administradores de conhecimento podem editar grupos responsáveis.

Antes de Iniciar

O plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced) deve ser ativado.

Função necessária: os usuários com as funções knowledge_domain_expert ou knowledge_admin podem criar grupos responsáveis.

Usuários com as funções knowledge_group_manager ou knowledge_admin podem editar grupos responsáveis.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie um grupo responsável adicionando membros e um gerente. Os administradores de conhecimento aprovam grupos responsáveis.

Quando artigos de conhecimento são criados, grupos responsáveis podem ser associados a eles. Os grupos responsáveis gerenciam a aprovação de artigos e feedback e podem editar e desativar artigos de conhecimento aos quais estão associados.

Os gerentes de grupo de conhecimento podem editar grupos responsáveis gerenciados por eles adicionando ou removendo membros sem a necessidade de aprovação. Eles não podem mudar o gerente atribuído nos próprios grupos. Somente administradores de conhecimento podem reatribuir gerentes.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Grupos responsáveis > Gerenciar Grupo.
2. Para criar um grupo responsável, na lista Tipo de solicitação, selecione Criar grupo responsável.
   Nota:

   Para editar um grupo responsável, na lista Tipo de solicitação, selecione Editar grupo responsável.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Gerenciar grupo responsável pelo conhecimento

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do grupo responsável
   E-mail do grupo	Um endereço de e-mail para o grupo responsável. E-mails são enviados aos membros do grupo nestes casos. Atividade em artigos aos quais eles estão associados, por exemplo, comentários. Verificações de qualidade de artigo (IQA) realizadas em artigos aos quais eles estão associados. Se nenhum e-mail do grupo for definido, os e-mails serão enviados para os e-mails dos membros do grupo.
   Descrição	Descrição que define o grupo responsável.
   Gerente	Gerente do grupo responsável.
   Membros do grupo	Membros do grupo responsável.

4. Clique em Pedir agora.
   O grupo responsável é enviado para o administrador de conhecimento para aprovação. Depois de aprovado, o grupo responsável está pronto para uso e associação a um artigo de conhecimento.

   Nota:

   você também pode criar um grupo responsável a partir de um grupo existente.

   1. Navegar até Segurança do sistema > Usuários e Grupos > Grupos.
   2. Clique em um grupo.
   3. No campo Tipo, digite Conhecimento.
      Nota:

      Se o campo Tipo não for exibido no formulário, configure o layout do formulário para adicioná-lo.
   4. No campo Gerente, insira um gerente e adicione a função knowledge_group_manager.
   5. Na lista relacionada Funções, clique em Editar e adicione a função knowledge_group_member ao grupo.