Domain Separation e Gestão de conhecimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Domain Separation é compatível com Gestão de conhecimento. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.

    Nível de suporte: Padrão

    • Inclui todos os aspectos do suporte de nível básico.
    • As propriedades da aplicação reconhecem o domínio conforme necessário.
    • Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
    • O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.

    Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.

    Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.

    Visão geral

    A separação de domínio funciona de forma diferente nos diversos níveis de acesso de uma aplicação. Na Gestão de conhecimento, o acesso dos dados, do solicitante e do executante às bases de conhecimento é separado por domínio.

    Como a separação de domínios funciona na Gestão de conhecimento

    Na Gestão de conhecimento, as seguintes regras se aplicam:

    Dados: no nível de dados da separação de domínio, a visibilidade dos dados é separada de um domínio para outro. No sistema de base, bases de conhecimento, critérios do usuário, artigos, categorias, feedback do artigo, versões do artigo, modelos de artigo e fontes externas são separados por domínio.
    Nota:
    os dados de um domínio não podem ser vistos em nenhum outro domínio. Por exemplo, se você criar um artigo do Gestão de conhecimento em um domínio A usando um modelo de artigo que não está no domínio A, o artigo não ficará visível no domínio A. Da mesma forma, se criar um artigo do Gestão de conhecimento no domínio global usando um modelo que não está no global, o artigo poderá não ficar visível em todos os domínios.

    Solicitante: as atividades do solicitante são compatíveis com os domínios do locatário. Os usuários podem pesquisar, visualizar, comentar e classificar artigos do próprio domínio, de qualquer domínio secundário e de domínios globais se o feedback estiver habilitado e se as configurações da base de conhecimento concederem acesso de leitura aos artigos.

    • Os usuários no domínio global podem acessar artigos em todos os domínios se o acesso de leitura for concedido no nível de base de conhecimento e/ou de artigo.
    • Os usuários no domínio primário podem acessar artigos nesse domínio, no domínio global e em todos os domínios secundários dele se o acesso de leitura for concedido no nível de base de conhecimento e/ou de artigo.
    • Os usuários no domínio secundário podem acessar artigos nesse domínio e no domínio global se o acesso de leitura for concedido no nível de base de conhecimento e/ou de artigo.

    Executante: a aplicação pode ser usada pelo executante nos domínios do locatário como um aplicativo de responsabilidade do domínio do locatário. Os usuários têm permissão para criar artigos nas bases de conhecimento do domínio deles, em qualquer domínio secundário e no domínio global se a base de conhecimento tiver critérios do usuário configurados para conceder acesso de contribuição.

    • Os artigos são salvos automaticamente no domínio atual do usuário quando o artigo é criado.

    • Se a propriedade do sistema glide.knowman.allow_edit_global_articles estiver habilitada, os usuários de um domínio diferente do global poderão fazer check-out e editar artigos globais. Caso contrário, os administradores do sistema e os usuários de um domínio diferente do global não poderão fazer check-out de artigos globais e receberão uma mensagem de aviso sobre isso. Dependendo do acesso que tiverem, os usuários poderão mudar o domínio deles para o domínio global para fazer check-out e editar os artigos globais.
    • Os domínios dos artigos com controle de versão serão mantidos de acordo com o domínio da versão mais recente do artigo. Isso inclui a atualização do domínio das tabelas kb_version, kb_knowledge, kb_feedback e sys_attachment.
    • Se os domínios contiverem outro domínio: se o domínio A contiver o domínio B, os usuários com acesso ao domínio A poderão criar artigos no domínio B alternando o escopo do domínio. Para saber mais sobre como alternar o escopo do domínio, consulte Domínios de visibilidade e domínios de conteúdo.

    Consulte Gerenciamento do acesso a bases de conhecimento e artigos de conhecimento para saber como controlar o acesso de contribuição e de leitura a bases e artigos de conhecimento.

    Casos de uso

    Esta imagem demonstra uma hierarquia de domínio básica que está disponível no sistema de base.

    Caso de uso de Separação de domínios

    Casos de uso de solicitante

    Domínio do usuário Domínio da base de conhecimento Domínio dos critérios de leitura do usuário Domínio do artigo Resultado
    Global Global Global Global Pode visualizar, comentar e classificar artigos.
    Domínio primário (TOP) Domínio primário (TOP) Domínio primário (TOP)
    Domínio secundário (TOP/ACME) Domínio secundário (TOP/ACME) Domínio secundário (TOP/ACME)
    Domínio MSP (TOP/MSP) Domínio MSP (TOP/MSP) Domínio MSP (TOP/MSP)
    Domínio primário (TOP) Global Global Global
    Domínio primário (TOP) Domínio primário (TOP) Domínio primário (TOP)
    Domínio secundário (TOP/ACME) Domínio secundário (TOP/ACME) Domínio secundário (TOP/ACME)
    Domínio MSP (TOP/MSP) Domínio MSP (TOP/MSP) Domínio MSP (TOP/MSP)
    Domínio secundário (TOP/ACME) Global Global Global Pode visualizar, comentar e classificar artigos.
    Domínio primário (TOP) Domínio primário (TOP) Domínio primário (TOP)
    Domínio secundário (TOP/ACME) Domínio secundário (TOP/ACME) Domínio secundário (TOP/ACME)
    Domínio MSP (TOP/MSP) Domínio MSP (TOP/MSP) Domínio MSP (TOP/MSP)

    Casos de uso de executante

    Domínio do usuário Domínio da base de conhecimento Domínio dos critérios do usuário de contribuição Domínio do artigo Resultado
    Global Global Global Global Pode criar, atualizar, visualizar, comentar e classificar artigos.
    Domínio primário (TOP) Domínio primário (TOP) Domínio primário (TOP)
    Domínio secundário (TOP/ACME) Domínio secundário (TOP/ACME) Domínio secundário (TOP/ACME)
    Domínio MSP (TOP/MSP) Domínio MSP (TOP/MSP) Domínio MSP (TOP/MSP)
    Domínio primário (TOP) Global Global Global
    Domínio primário (TOP) Domínio primário (TOP) Domínio primário (TOP)
    Domínio secundário (TOP/ACME) Domínio secundário (TOP/ACME) Domínio secundário (TOP/ACME)
    Domínio MSP (TOP/MSP) Domínio MSP (TOP/MSP) Domínio MSP (TOP/MSP)
    Domínio secundário (TOP/ACME) Global Global Global Pode criar, atualizar, visualizar, comentar e classificar artigos.
    Domínio primário (TOP) Domínio primário (TOP) Domínio primário (TOP)
    Domínio secundário (TOP/ACME) Domínio secundário (TOP/ACME) Domínio secundário (TOP/ACME)
    Domínio MSP (TOP/MSP) Domínio MSP (TOP/MSP) Domínio MSP (TOP/MSP)

    Problemas conhecidos

    • As seguintes tabelas de IQA não são separadas por domínio:
      • Lista de check-list de IQA [kb_quality_checklist]
      • Pergunta de check-list [kb_checklist_question]
      • Resposta da check-list do artigo [kb_article_checklist_answer]
        Nota:
        a tabela Resposta da check-list do artigo não contém o campo Pedido. A aplicação mostra a lista em ordem aleatória.
    • O comentário feito por um usuário em um artigo é armazenado no domínio do artigo, em vez do domínio do usuário.