Exibição de um artigo de conhecimento no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exiba um artigo de conhecimento no Espaço do agente, incluindo o número, a descrição resumida e o conteúdo do artigo.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso de leitura ao artigo de conhecimento.

    Função necessária: agent_workspace_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Exiba os artigos de conhecimento de sua autoria ou de outras pessoas.
      • Exibir todos os artigos navegando até Listas > Conhecimento > Todos os artigos.
      • Exiba artigos de sua autoria navegando até Listas > Conhecimento > Meus Artigos - Publicados ou Listas > Conhecimento > Meus Artigos - Não Publicados.
    3. Clique no link para o artigo de conhecimento que você deseja exibir.
    4. Opcional: Exiba o artigo de conhecimento em outro idioma selecionando um idioma na lista de idiomas.
      Nota:
      a lista de idiomas é preenchida com base nas versões traduzidas disponíveis do artigo.
    5. Opcional: copie o link do artigo de conhecimento para a área de transferência clicando no ícone de mais ações (ícone de mais ações) e, em seguida, clicando em Copiar link.
    6. Opcional: Baixe o artigo como um documento do Microsoft Word para o seu computador, clicando no ícone de mais ações (ícone Mais ações) e, em seguida, clicando em Baixar como Word.
      Nota:
      Esta opção aparece somente quando o artigo foi criado originalmente usando o Microsoft Word e o administrador do sistema habilitou a propriedade sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download.
    7. Opcional: Exiba outra versão do artigo de conhecimento selecionando a versão do artigo de conhecimento na lista Versão.
      Nota:
      A lista de versões aparecerá apenas se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado.

    Resultado

    A versão selecionada do artigo é aberta em uma página de exibição de artigos de conhecimento exibida em outra guia do Espaço do agente. O nome da guia inclui o número do artigo de conhecimento e seu número de versão.